责任：一种强烈的使命感
在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。
做好本职工作
在职业生涯中，对工作负责是最基本的要求。我们常常都能听到这样的话，“这不归我管”、“我尽力而为吧”、“我很忙，实在没时间想那么多”、“经理，我们试过了，没办法”。其实很多时候的很多事，并不是不会做、没办法做，而只是不想对做事的结果负责。
无论做什么工作，首先要把自己的工作先做好，学会享受自己的工作，同时享受自己的生活，保持自己愉快的心情。
由爱产生的责任感
上帝告诫人们：爱他(她)就要对他(她)负责任。爱充满爱情、婚姻、工作、事业、亲情、友情等各个领域。在工作中，责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作，实现工作的卓越和自我的超越。责任是员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质。
我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究。二战后日本经济得到高速发展，日本的汽车业已经严重威胁到美国的汽车业，光学仪器和照相机威胁到德国，制表业威胁到瑞士，动画和游戏机更席卷整个世界市场。日本本身没有什么资源，战后却能够迅速崛起，这主要归功于日本人对工作认真负责，而且多数人都热爱自己的工作，因此生产出来的产品得到了世界消费者广泛地认可。
日本人为什么能对工作抱持极高的热诚呢?还是让我们来听听日本管理学家中谷彰宏的解释：“工作对我们而言究竟是有趣的，还是枯燥乏味的，全要看你有没有热诚努力地去做好它。再枯燥无味的工作，努力去做也会变得有趣；再有趣的工作如果兴味索然地做，都会变得无趣，不信你把自己装成没有兴趣的样子去玩游戏机看看。一个人不能从工作中找出乐趣，那不是工作本身枯燥的缘故，而是他自己不懂得工作的艺术。”如此看来，日本人其实非常懂得工作哲学。
对工作感兴趣，对自己大有好处，能使自己从生活中获得加倍的快乐，还可以把疲乏减至最少，并帮助自己享受闲暇时光。毕加索曾说：“我工作时觉得舒服自在，无所事事或谈天说地令我困倦。”或许我们不像毕加索，但是我们仍可以尽力找出能令我们感兴趣的事来，把许多游戏时的方式带到工作中，把工作视为休闲，这似乎就是所有成功者的工作态度。
重视自己的工作
一个不重视自己工作的员工，决不可能尊敬自己，也决不可能把工作做好。一个人即使没有一流的能力，但只要你拥有责任心同样会获得人们的尊重；即使能力无人比及，却没有基本的职业道德，也一定会遭到社会的遗弃。
通常新职员进入公司要从最低层干起，志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的有害想法。公司不是慈善机构，既然支付薪金聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的。
年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工序，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被回绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。
洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机，也就是说，用这种焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为世界石油大王。
一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损甚至停转。企业和员工的关系也是这样，如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响，有时也可能会误大事。
干大事从干小事开始
工作中每个人都有不同的分工，有些人负责一些比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事。假如你正好是担任这些不受到重视的琐事，你或许很容易就感到沮丧。沮丧起来或许就会忽视自己的职责，这样一来就会很容易出错，一出错就瘵消蚀自己的自信：“我这是怎么啦，连这么无聊的活也做不好!”
皮尔·卡丹曾说：“真正的装扮就在于你的内在美。越是不引人瞩目的地方越是要注意，这才是懂得装扮的人。因为只有美丽而贴身的内衣，才能将外表的华丽装扮更好地表现出来。”皮尔·卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理，愈是不显眼的地方越要好好地表现，这才是成功的关键。
我讲一个我亲身经历的例子。有一次我住在纽约希尔顿饭店，饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝在与我的交谈中提到：当初她应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都交口称赞，因此，她被誉为酒店的榜样。她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。
莉莎的事例说明了什么?大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态，是永远干不成大事的。
责任不容推却
在这个社会中，我们必须坚守责任，坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务。责任是对人生义务的勇敢担当，也是对生活的积极接受，更是对自己所负使命的忠诚和信守。一个充满责任感、勇于承担责任的人，会因为这份承担而让生命更有分量。
如果一个人不努力，他是无法从人生中得到好处的。不管你是在做一份接线员的工作，还是身担总经理的大任，在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心，凡事尽力而为。
最根本的人生义务
社会在发展，公司在成长，个人的职责范围也随之扩大。作为员工，不要总是以“这不是我份内的工作”为由来逃避责任，当工作指派给自己时，不妨视之为一种机遇。
这个世界需要一种深深的责任感，我们不仅对自己负有责任，我们还要对别人负有责任，正是责任把所有的人联结在一起，任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡。
其实每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工，因为一个员工有时就代表了一个公司的整体。所以，身为员工，不要以为自己只是一名普通的员工，其实你能否担当起你的责任，对整个企业而言，同样有很大的意义。
组织无论大小，无论小型社区或协会，或白手起家的服务公司，抑或富可敌国的跨国集团，成功永远取决于组织中的个人是否对自己负责，是否彼此负责。作为组织中的一个成员，我们责无旁贷，必须遵守对彼此的承诺，各司其职。在一个组织或者团队中，如果其中的成员能够对自己负责，并能彼此负责，作为管理者就可以放心，因为他们也一定能够为整个团队的兴衰承担起责任，因为他们知道自己与团队系于一脉。
主动承担责任
什么是主动性?就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。这种对主动性的解释的确很精妙。主动承担责任是快乐的，而被动承担责任总是会生出抱怨和不情愿，就不会有快乐的感觉，因为在这样的人看来，责任就是一种压力和负担，能甩掉就甩掉，不承担更好。所以说，主动承担责任是一种境界。
每一个人都以不同的方式承担着责任，无论是是在工作中还是在生活上。在一家企业中，每一个员工都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才真正感觉到自己在企业中是有位置的。
可能对于很多人来说，如果不给予一定职务或待遇上的承诺，很少有人愿意主动的去承担一些工作，因为做的工作越多，意味着担负的责任越重，做得好一切都会好，做不好就招致麻烦。所以，只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推则推。
瑞辉生物制药公司的副总经理帕特·奥布瑞恩抱怨说：“我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏，凡事对自己有利就去做，稍微有些风险就害怕承担责任。”事情的原本是这样的：前不久，公司研发部根据计划准备开发一种新药，可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险，眼看年底快到了，为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金，以及可能要承担的风险责任，研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划，其实这个计划是很值得做下去的。
凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路，一辈子在原地踏步，或是被别人踩在脚下，永无出头之日。在一个企业里，往往会有一些员工认为，只有那些有权力的人才有责任，而自己只是一名普通员工，没什么责任而言。如果你是有这样想法的员工，那么，我想告诉你的是，没有意识到责任并不等于没有责任，没有意识到责任就是对责任的另一种逃避，每个员工都要认识到自己承担企业责任的事实。
没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信任，没有多少人可以面临大是大非的抉择，也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验，从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感，这也是考核员工的一个重要方面。
责任让人出色
一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，因为你已经向别人证明，你比别人更突出，你比他们更强，你值得信赖。
一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大。所以，应该为你所承担的一切感到自豪。想证明自己最好的方式就是去承担责任，如果你能担当起来，那么祝贺你，因为你不仅向自己证明了自己存在的价值，你还向社会证明你能行，你很出色。
如果你曾经为自己担当责任而感到沉重和压力重重，那么我告诉你，你还没有正确地理解责任的含义。责任意味着勇气、坚强、爱和无私。当你有勇气承担责任时，你正在给予别人爱和无私。难道你不为自己所做的一切感到骄傲吗?如果你有勇气，就把曾经放弃的责任重新捡拾起来，你不会被人嘲笑而会得到他人尊敬的。如果你有勇气，就别放弃正压在你身上的责任，如果你能再坚持一下，你就可能获得成功。
如果你有勇气，就准备承担将要承担的责任吧，你会从此明白你存在的价值。还有比担当责任更让人骄傲的吗?很高兴能够为企业承担责任，这会让你觉得对于企业而言，自己并不是可有可无。相信你，你从没有懈怠过自己的责任。
只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对企业的一种负责也是对自己的一种负责，并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同，他才能从承担责任中获得满足。承担责任努力工作，对自己而言，更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对企业而言，是可以真正放心的员工。
借口不是推卸责任的挡箭牌
一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解，从借口上分析，很容易将没有责任心的员工分离出来。一个有责任感的员工应时刻要求自己：责任面前没有任何借口。
失职就是失职，没有任何借口
很多人在出现问题之后常用的一个借口就是：“我并不十分清楚我的责任，所以才没有把工作做好。”因为不清楚所以才没有做好，看起来很顺理成章。其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题，就是个人缺乏责任感。一旦缺乏责任意识，缺乏的东西还会更多，比如工作的热情，工作的态度，对企业的忠诚度。所以，作为一个员工，有必要清楚自己的责任。
缺乏责任感的员工，不会视企业的利益为自己的利益，也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安，更不会处处为企业着想，在任何一个企业，责任感是员工生存的根基。
缺乏责任感难免会失职，一个员工与其为自己的失职找寻借口，倒不如坦率地承认自己的失职。老板会因为你能勇于承担责任而不责难你；相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到理解，反而会产生更大的负面作用，让老板觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。没有谁能做得尽善尽美，但是，如何对待已经出现的问题，能看出一个人是否能够勇于承担责任。
别人没有为你承担失职的义务
有些不负责任的员工在事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。“是别人的错，与我无关。”“客户太挑剔，否则早成交了。”“经理没布置清楚……”在很多管理者看来，这些都是无理的一个借口。这些借口并不能掩盖已经出现的问题，这些理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。
约翰和丹尼尔新到一家速递公司，被分为工作搭档，他们工作一直都很认真努力。老板对他们很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。一次，约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头。这个邮件很贵重，是一个古董，老板反复叮嘱他们要小心。到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候，丹尼尔却没接住，邮包掉在了地上，古董碎了。
老板对他俩进行了严厉的批评。“老板，这不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”丹尼尔趁着约翰不注意，偷偷来到老板办公室对老板说。老板平静地说：“谢谢你丹尼尔，我知道了。”随后，老板把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事?”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”
约翰和丹尼尔一直等待处理的结果。老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室，对他俩说：“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。我决定，约翰，留下继续工作，用你赚的钱来偿还客户。丹尼尔，明天你不用来工作了。”
有些员工总是强调，如果别人没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。
问题不仅仅出在能力上
能力达不到可能会出问题，但出了问题并不仅仅是能力的原因。有些员工在出了问题后说：“谁都不想出错，我也不是故意想出错，关键是我就这么大的能力，我已经尽了努力。”这看似是一个很无辜的解释，的确很让人同情，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。
不是故意出错，就说明可能就是不小心不认真才出错的，一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢?如果一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。一句“我不是故意的”解释能推卸掉责任吗?如果一个人能保持高度的责任感，有一颗强烈的责任心，这些问题还会出现吗?
不仅是员工，遗憾的是，一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口：“我没有控制一切的绝对权力，所以我不能负责。”但这个理由真的能成为他避免承担责任的护身符吗?当然不是。任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力。
有位老板说：“如果他们必须等到100％的控制权才能够交出成绩，那么他们根本就不必去工作了。”没有谁能具有控制一切的绝对权力，所以试图把它作为不负责任的理由也就不能成立。如果一家公司的高职位的管理者对出现的问题不能勇于承担责任，还抛出这样的一个理由，那么，公司精英队伍里肯定出现了问题。这个团队已经不具备任何战斗力了，对手迟早会把它打垮。
荣光尊重自己
你的工作中最值得重视的人就是你，你是最有价值的人。没有人能完全取代你的位置。每天你把自己独一无二的特质带进工作中，你的才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。
“乐”点：自尊是工作乐趣的源泉，他会产生信心和力量。
霍普金斯博士在市立大学教授心理学，也是该所大学第一位担任教授职位的女性，而且她也是位相当受欢迎的教授，备受学生及同僚的喜爱与尊崇。不过，谁也无法相信20年前的霍普金斯博士是完全不同的一个人，身染毒瘾，流落街头。许多次因为服药过量被送进医院，然后从医院出来又马上回到街上，继续吃药。
直到有一天，霍普金斯又被送到医院灌肠。醒来后，一位修女坐在她身旁，握着她的手。霍普金斯看着温和仁慈的修女，在她说话的柔和语调中，能够感觉到她是真心关怀自己的。
霍普金斯博士回忆当时那一刻，说，“在我这么多年的生命中，她是第一个这样跟我面对面说话，第一个把我当个人一样对待的。我对她说了一些从来没有告诉过别人的事：有关我的家庭、我的童年、我在街上的不堪生活……”
“修女很严肃地问我，什么是你值得自己尊敬的地方呢？起先我说，我没有值得尊敬或喜爱的地方。然后修女说，我知道，不过如果真的有的话，你想那会是什么呢？我再多想了一会儿，果然想出了一些东西来。我知道我很聪明，我在学校的功课总是名列前茅；而我也佩服自己，竟然让自己活下来了，虽然我是处于绝望的状况中，但我从不曾去抢劫、欺骗或伤害任何人。”
修女听到答案后，将霍普金斯带离了医院，帮她在社区教会找到一个住处，以煮饭、清扫、整理花园等等工作作为条件。而从第一天开始，修女们就欢迎霍普金斯成为她们的姐妹，家庭中的一分子，从来没有把她当成个没用的人、吃药的人或低阶层的人。这种那全新的经验，让霍普金斯第一次感到被需要，同时也感到不讨厌自己。
★霍普金斯博士的故事有个很完满的结局，她在修女的鼓励下继续求学，回到学校去上夜间部的课程。七年之后，霍普金斯以优异的成绩得到第一个学位；两年之后，拿到硕士学位；再三年，她得到了博士头衔。
犹太教里有个美好的说法，“一个人只要拯救了一个灵魂，他就拯救了整个世界。”我们每个人都是可贵的，不论肤色种族或宗教是多么不同，每个人都有存在的权利。所以，必须尊重自己，满怀感激面对工作和生活，不要在意别人的恶意批评。而我们所面对的绝大部分问题，工作疲惫、生活乏味、没有希望甚至自甘堕落等等，都是因为失去尊重的缘故——对自己、对他人和对生命的尊重。没有尊重就没有爱。如果你要爱一个人，你得先学会尊重那个人；而第一个你必须尊重的人，就是你自己。
我们必须知道世界上的每一个人、每一件事都有他们的安身之处。我们都是独一无二的！你知道吗？这个世界上以前没有、将来也不会有一个跟你一模一样的人。这个道理是不变的！不论你是男人或女人、富有或穷困、肤色是黑是白，每一个灵魂都值得尊重。
在大学时代，我参加过一个专门研究意念能力的小组，并且在那里获得了许多关于意念方面的知识。当时，研究组由莎尔斯顿博士负责，他要向我们阐明意念会对人生产生最重大的影响。
意念时刻在控制着我们的身体，意念的力量时刻都存在，人们困窘的时候，脸会发红；当人们受到惊吓的时候，脸色会发白；而当人们紧张的时侯，手心会潮湿、膝盖会发抖。这些都是心理影响身体的实际例子。而且，莎尔斯顿博士还向我们做了一实验。首先闭上眼睛，试着去想象一个柠檬；然后，想象咬一口柠檬。果然，许多参加实验的人都感觉到牙齿酸楚，脸因为苦涩而扭曲，仿佛咬到了柠檬。
莎尔斯顿博士的研究小组并不仅仅做几个实验这么简单，他企图通过意念力来加强人体的免疫系统，制造更多的白血球，减轻疼痛治疗疾病。莎尔斯顿博向我们介绍了一个案例，曾经有一个癌症患者主要内容是说，单纯地以意念力量就战胜了癌症。这位癌症患者利用的是一种称为“视觉创造力”的方法，就是在心里创造出治疗的意象。首先闭上眼睛，深呼吸几次，仿佛在心里能够看见身体的问题，然后想象自己身体内的肿瘤正被杀死。这似乎不可思议，但是确实有人利用意念战胜了癌症。
★我们都不是完美的人，我们自身都或多或少的存在着一些缺点和短处，甚至有时自己还不知道而或许知道而不愿去正视。承认遗传、环境、条件的差异和影响，承认现实中自己的优点和不足，是一个人健康快乐的基准。但是，承认自己的不足，并不是在轻视自己的存在。在工作中学会使用意念力，来增强自己的信心和成功的欲望，来克服对于自己的轻视。
意念真的是一股非常强大的力量，可以引导我们的行为和态度，并且掌握你身体里的每一个器官、每一个细胞。但是我们经常忽略它的力量，特别是在工作中遇到问题的时候。当工作出现问题，我们往往会心灰意冷，认为工作而这种无意识的心理暗示会把工作变得真的很Trouble。
在19世纪，艾弥耳?库耶医生就要求他的病人尽可能地经常重复一个很简单但是很有效的宣言每天，在各方面，我都会越来越好。而且，早晨、中午、晚上，尽可能无时无地不想着它，每天持续地重复念着。后来人们把这个办法称为宣言治疗，把宣言印记在心里，变成你潜意识的一部分，变成身体的一部分。
“我相信我自己”——这是我们应该每天朗诵的宣言，应该把它常常挂在嘴边。因为相信自己，会在我们身上激起的不可思议的力量！当产生失落和挫折感时尤其有效。而且，把这句话换成“我相信你，你是最棒的”，也可以去鼓励其他人，同样使别人感到自豪。但是，在我们现实工作中，许多人在喊“我相信我自己，我是最棒的！”这些口号时，我们是否真的相信自己？我们会不会一出门后或遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢？或者在急于得到结果的时候，我们会无休止的退避、忍让、甚至把自己的所有想法都忘掉？！
克莉儿是一位拥有博士学位的咨询心理学家，在一所医学院工作。虽然克莉儿认为自己的工作令人满意、能发挥自己的抱负，但是一直不能说服上司给自己加薪，这让她一筹莫展。
克莉儿打电话给我，希望我能够提供一些意见帮她改变现在的情况。
“我要具有能够向男性主管洽谈加薪的能力，你能帮助我吗？”电话里克莉儿提出这个请求时，声音中带有一丝疑问，显然对做这种事情觉得非常没有把握，“我以前就要求过加薪，可是我自己在做的时候感觉并不好，因此并没有如愿以偿。这种情形在换了几任主管之后重复上演，每一次我要求加薪都不成功，而且感觉很窝囊。”
显然这个问题非常棘手，我必须对整件事情深入了解。我和克莉儿大约通了三个小时的电话，终于找到了问题的症结：克莉儿在走进主管的办公室之前，就已经不战而败。
“另一位具有和我一样经历而且比我晚进来三年的人，年薪比我多两万美元。他的工作量没有我重，但是得到的福利却比我好太多了，休假比较多、出差的津贴比较多等等。因此上一次我要求加薪时，感觉就像是一场布好的局一样，早在我开口之前，结果就已经决定了。”克莉儿这样对我解释，“而且，那个人和老板关系很好，他会请老板出去吃饭、说笑话给老板听，而且时常邀请老板去他家玩，这些都是我做不来的事情。”
还有一次，克莉儿向上司要求加薪，可是她的上司说：“我是很想给加薪，因为这是应得的。可是我们的财务长说，我们连这个月付电话费的钱都没有着落呢。”然而，事后克莉儿去找会计主任核实，结果会计主任说：“我们有二十六万美元在手上，情况好得很呢！”
★现在，克莉儿已经被“加薪问题”折磨的无法忍受。因为所有情况汇总在一起，使克莉儿把“加薪问题”当做一个有了固定答案的圈套——答案就是不可能！在她的心里，这个圈套是上司和那个“晚来者”共同布下的，所以，当克莉儿走进上司办公室里的一刹那，失败都已注定好了。
这种情况的持续，让克莉儿开始怀疑自己的工作成绩，认为自己的贡献并不象自己认为的那样突出，使她的主管认为她的表现，在某方面并不符合他同意加薪的标准。在这样的前提，我首先要鼓起克莉儿的信心。
我提议克莉儿为自己建立一个加薪备忘录，把工作计划、进度和结果都记录在上面，这些都是“加薪的情报”。这些情报可以很具象的显示自己的工作成绩和自己对自己工作的评价，将自己对工作的重视坦诚出来，可以使上司和自己一样重视工作中的表现。而且，这种方法还可以使上司对于加薪这件事觉得“早该如此”或者“理所应当”。然后，我希望克莉儿在要求加薪时，不要抱怨一大堆，而是采取一种积极的态度。以积极的态度诉诸个人的意图，并且说明自己的要求对公司会有什么好处，就比较容易获得正面的响应。最后，在我挂断电话前告诉克莉儿，还有一件事必须要很认真的做，“就算这次自己再次被拒绝，一定要打算好应该怎么办。”
大约两个礼拜后，克莉儿给我来的电话，说自己已经加薪了，而且比自己曾经预想的还要多，还给我邮寄了一件高档衬衫作为答谢。最后，她问我是怎么能够做到这些，我只告诉她，“据理力争，尊重自己的要求！”
任谁都有自己的特殊才能，只是有些人怯于或者懒得去发现它，一个人如果不相信自己，就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础，尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能，在认识自己的基础上，根据自己的特点、长处、能力及工作需求出发，寻找自己能够做好工作的方式方法。
我们在工作中的妥协、让步不是软弱、怯懦，而是为了化干戈为玉帛，但这不是迷失自己的理由，也不是放弃自尊的借口。只有自己真的相信，才能让别人相信你。只有自己感动了，才能感动别人。我们首先要相信自己、这样才会从中找到感觉，感觉好了，才会有行动的欲望，行动多了，才会有经验，经验有丰富了，才会出业绩，有了业绩就会更加相信，从而找到更好的感觉，更积极的行动......
荣光接纳自己
很多朋友告诉，当他们走进办公室时，就会感觉自己灰头土脸的，仿佛在面前都是一道道的门；而自己去敲门的时候，似乎注定要吃闭门羹。克莉儿就是这般模样，每当她要求加薪，就会觉得自己一定会失败的从上司办公室走出来。其实，她走进上司的办公室时，就已经失败了！
同样的情况，也发生在我们生活中的其它方面。想象有两个不同的人，邀请你和她们去看电影。第一个人满怀歉意地开口时，头垂得低低的，彷佛她已经期待你说不，而且好像她不值得你答应她的邀请似的。这会不会让你觉得想找别人一起去看电影？想象第二个人以一种比较吸引人的方式邀你看电影。她的脸上绽发出愉快、诚挚的神情，而且显然认为这个邀请是投你所好。这两个人中，你会比较想和谁去看电影？
在举手投足之间，保持乐观态度的人自然受人欢迎，而且工作上的问题似乎也解决的比其他人顺利。这并不是他们具备什么特殊能力，而是他们以积极的态度对待工作。这种积极的态度来自于自信心，来自于对于自己的尊重！
尊重，就是尊重人的尊严，尊重人的基本权力和责任，尊重人的个体和社会价值，尊重人在自己发展中的主体地位。也就是说，尊重是把人所赋予的权力和责任还给人自身。尊重自己是尊重他人、社会的起点和基础，让自己享受崇高的权利，承担必然的责任。对于自己的尊重，可以转化为自我内驱力，享受工作和生活！
★接纳自己
尊重自己首先要正确地认识自己，接纳自己。实现自我价值和自我定位，拒绝和自己对立，享受生活和工作的乐趣。承认现实接受真实的我，我们在身体特征、情感思想、行为以及家庭状况等方面都是具有独特现实性的。对于这样的现实，我们应该承认，不回避，要接受真实的自己，要善待自己。即使碰上不如意的事，不管那是多么令人不悦的话，绝不要抱著舵鸟心态。勇敢面对一切现实，并且想办法去解决。
我们的生命是世界上最美丽的花朵，是“独一无二”的，是属于我们自己的。我们在工作中是最值得重视的人，是最有价值的人，没有人能完全取代自己的位置。每天把自己独一无二的特质带进工作中，才华、能力、知识、技术、个性无可挑剔。现在生命握在我们的手里，应该爱自己喜欢自己。喜欢自己并不是说自我满足，也不是说连同自己的缺点也喜欢，对于在生活中出现的错误，我们应该能够自我承认、自我反思、自我改进，从而远离错误。 454647章
荣光相信自己
每一个人都有自己的某种才能，只是有些人怯于或者懒得去发现它，一个人如果不相信自己，就不可能挖掘自我潜能。相信自己是尊重自己的基础，尊重自己是心理健康的标志。相信自己的力量和才能，每个人都是能发出光芒的星辰，每个人都是一座金矿。在选择事业目标的时候，我们不要盲目地与别人攀比，根据自己的特点、长处、能力及社会需求出发，寻找自己能够做得好的事。
不要将麻烦扩散出去，尽量在自己的能力范围之内解决。据传说，古代信使如连续报来前线战败的消息，就有砍头的危险。每个人每天都面对复杂多变的内外部环境，要遭遇许多的难题，承受非常大的压力。如果将将矛盾或坏消息扩散出去，就会影响到别人的情绪使其变得更糟，还很有可能给别人留下自己是在添乱、出难题、工作能力差的负面印象。而且，这也是一种不公平、不负责任的表现。
所以，在任何情况发生，需要我们来处理时，一定要再审视一遍我们自己：我们具有洞察事物、洞察人的眼光；我们有良好的心理承受力；我们能适应外界条件的变化——没有任何不成功的理由！
★独立自己
从做小事开始，不管那是多么微不足道，一定要独立将它做好，不依靠他人。不要害怕别人批评你喜欢表功，而是担心自己的努力居然没被人看到，才华被埋没了。想办法做个“有声音的人”，才能引起周围同事的注意。表达对于某件事情的看法，要先说结论，如时间允许，再作细谈；如果要形成书面报告，不忘签上自己的名字。除此以外，还要将成绩设法告诉你的上司、同事、部属，他们的宣传比起你来效果更佳。
不要将时间花在无所事事的幻想，或竟日呆坐在电视机前，随便做点小事，打扫房间、回覆好朋友的信等等。每当你完成一些事情时，会发现自己的心情就会很好，日子更充实。因为这些完成的事情证明自己能够克服挑战，提升“自我满意度”。而且，独立完成是每个实践活动的主体，使我们在工作中不是被动地适应和应付，而是主动认识现实，并且超越。
★控制自己
如果想有目的地、有效地生活，就必须培养自身的自我控制能力。自我控制能够约束我们的行为，帮助我们按时完成预期的任务。
最重要的就是不要成为牢骚满腹的人。我们在遭受挫折与不当待遇时，往往会采取消极对抗的态度。牢骚通常由不满引起，希望得到别人的注意与同情。这虽是一种正常的心理“自卫”行为，但却是别人心中的最痛。大多数上司或者同事都会认为，“牢骚族”与“抱怨族”不仅惹事生非，而且造成组织内彼此猜疑，打击团体工作士气。
因此，一个人如果没有自我控制能力，他就不能充满信心地应付面前的挑战，甚至会断送机遇，破坏自己的行动。不少人的不幸都因缺乏自制力而引起的。一个拥有充分自制力的人，不会沉溺于怨恨、嫉妒、恐惧以及其它类似破坏的情绪中，也不会受到来自各方面的不良影响和干扰，而是牢牢地把握自己的能量，使它集中使用在最有用的地方。
荣光做一些表面文章
吃顿营养丰富的早餐、每天穿着得体又引人注意、做一只早起的鸟......这些举手之劳，不但可以使自己容光焕发，而且能够得到别人的认可。
“乐”点：做一些光明的表面文章，可以使自己乐观，每一天的工作都会振奋人心。
对于我们这些社会工作者来说，要注意在衣着服饰上下些功夫，做好必要的表面文章。穿一套好的服装，会使你显得精神拌擞，信心百倍，同时还会给人留下一种干炼的印象。要穿较好的服装，服装质量反映出一个人的经济状况，一个人的经济状况，又反映出一个人的能力。能干的人经济状况不会太差，服装就不可能太糟。根据这种常识，我们一定要穿一流的服装。当然我们所说的一流服装，是相对于你所处的环境，所接触的人而言的，只要在你经常接触的环境里算得上一流就可以了。
选服装要注意质的精良，做工考究，式样庄重大方，不要穿一些奇装异服，奇装异服只能破坏你的形象。穿衣服还要注意搭配合理。不但服装要讲究，鞋子也要格外讲究，不要只顾上不顾下。再就是颜色搭配合理。什么颜色的西装配什么颜色的领带、衬衣等等都要注意，不注意就会让人感到别扭。
内衣一定要卫生清洁。象衬衣、袜子是最爱脏的。尤其是衬衣，人们最注意它的领子、袖口是否干净。如果一套笔挺的西装，里边却有一个肮脏的衣领，人们一定不会感到舒服。袜子也是一样，你坐着与人谈话时，脚会不自觉地伸出去或翘上来，袜子也就会暴露在人前，如不干净不整齐就会让人反感。
头发、牙齿、胡子、脸也是应该经常修理的部分。头发一定不要过长，头发一长就容易乱，容易脏。要按时理发，使自己的头发保持一个精神的式样。胡子要经常刮，胡子长人不爽。牙齿要经常刷，口中不要有异味。尤其在出去谈判时一定不要吃有异味的食物。这么认真苛求地对待自己的外表，也是你对对方的一种尊重。你与对方谈判或一起工作，衣衫不整，头发蓬乱，对方会感到不舒服，瞧不起你。对于自己的办公用品也要注意，因为这些办公用品就象演戏的小道具一样，使用什么道具，就蕴函着什么样的内容。衣服是讲究的了，用具也要是讲究的。象公文包、钢笔、笔记本、名片夹、手表、打火机等最好都要讲究些。
★我们都很尊敬、很羡慕成功者，有时甚至崇拜那些成功者。因为成功者给人一种向上的、进取的精神力量，与他们在一起自己也会有信心。成功者能在很多方面给朋友以帮助，因此谁都愿意与成功者做朋友。同时在成功者遇到困难时，也会有很多人愿意帮助他们。
一个成功者是由两方面的素质组成的，一是内在精神力量，气质修养；二是外在的衣着服饰、言谈举止。这两个方面的素质缺一不可。因为无论缺少哪一方面，给人的印象都是一个不完整的半圆。没有内在精神力量，根本不可能成功。只有那种精力充沛，奋发向上，勤奋努力的人才会在事业上奋斗不息，不怕困难，才会成为一个成功者。
一个成功者，一个精力充沛能干向上的人，外表上也应是一个利索、精干、举止大方、洒脱的人。尤其是一个社会工作者，如果很拖沓，衣饰不洁不整，是不会给人一个能干印象的。所以，做好表面文章，是我们走向成功的第一步。
我们在工作中是需要外在包装的，这对于个人魅力的培养具有极大影响。外在装束往往是内心世界的写照，一个人的行为举止、穿着打扮，体现着个人的文明、修养程度。我们要通过适当的仪表来塑造自己的最佳形象，在仪容上要做到整洁、体面大方，如上班应穿著与职业相适应的服装，头发洁净整齐，要养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。同时这也是企业视觉效应的重要组成部分。不过，这种个人的表面文章还应该包括进去重要的一项——办公室环境。
办公室环境是企业管理的一面镜子。拥挤、嘈杂的办公室，大堆文件摆放的办公桌等等都在不断地吞噬着员工的创造性；而优雅整洁的环境令人情舒畅，提高办事效率，同时，也是对来客尊重和礼貌的表示。因此办公环境应光线充足、明亮而不刺眼，空气流畅、清新。设施摆放整齐有序，方便实用，尽量留有较大空间。
荣光多做表面文章
★美国亚利桑那大学公布一项最新研究，恐怕要让很多人吓一跳！办公室里的细菌，竟然是马桶的400倍；其中电话的细菌最多，其次是键盘和鼠标。依据感染管制的概念，手是散播细菌及病毒的最主要媒介，在办公室最常接触的电话、键盘，细菌有可能比马桶还多，但是除非抵抗力弱，才会容易感冒或生病。
手常常是传播病菌或病毒很重要的媒介，在办公室里面，若以现在的环境，手接触最多的大概就是键盘，所以键盘上面的细菌量，有可能是相当的高。然而边讲电话边咳嗽，还没洗手就打计算机，很少清洗的电话、键盘、鼠标，细菌就会是马桶的四百倍，像是感冒病毒，就能在室温存活3天之久。
所以做好表面文章不单单是注重个人外在的仪表，还包括办公室环境，这不但有利于建立良好的工作环境，还可以保障我们的健康生活。
伊莱贾?伍德每天早晨总是这样充满着生机，吃完早饭再享受的靠在沙发上吸一袋烟斗。当带着水果味的烟慢慢在房间里蔓延开来的时候，伊莱贾?伍德总是很有成就感。他应该很有成就感，在最近的一年里，他将自己的客户量扩大了将近一倍。伊莱贾?伍德将自己的成就归功于所谓的“语言美容法”。
“什么是语言美容法？”我问伍德。
“很简单，就是嘴巴甜，用自己的语言去打动每一个人。只要人对了，世界就对了。”说话时，伍德的脸上始终洋溢着微笑。
很多年以前，伊莱贾?伍德曾经拜访过一个准客户。这个准客户有一张很大很大的准单子，但是他脾气很怪异，长的一个秃头，而且很怪癖的听不得人家说灯、光亮等字眼，他也很忌讳别人谈到他的这个部位。虽然这个准客户也将头发梳地油亮，但是那却是他心中最大的痛脚。
而伊莱贾?伍德则对准客户说：“先生啊，我觉得你的头真不错啊！”——客户脸上已经有了愠色——伍德接着说：“我爸爸也是这样的头发，但是怎么梳也梳不出你的效果啊。”
★一定要赞美别人！哪怕是最难赞美的人。我们不能指望每个在工作中遇到的人，都对自己说“太好了！我真喜欢与你合作”；同样，我们也不会碰到每个人都说自己是“神经病”。所以，每次见面时候的语言，是我们交流合作的基础，而赞美别人我们递出去的最好名片。虽然这看似微不足道，是一些表面上的功夫，但是将这种表面功夫做足，就会有出其不意的效果。
都说谦虚使人进步，成熟的稻穗都是弯着腰，越成功要越谦虚。对于别人真心的赞美，首先就是自己谦虚内心的外露。他用自己的谦虚换回来许多人的认可，伊莱贾?伍德甚至将那些赞美的话分出了门类，作为一门专门的技巧来研究。伊莱贾?伍德的语言美容法有三个要点：一、语调要热诚生动；二、一定要简要流利顺畅，要讲平常所说的话；三、要有创意，赞美别人赞美不到的地方。每天让自己多说些赞美的话，然后换来好的合作伙伴，换来好的工作心境。
B：
我们在买一样商品之前，先看到的是包装；在开始研究一部汽车的性能之前，先看它的外观；我们在评价一个人时，都是先从他的外表看起。我并不是认为这种方式是对的，而是说这是我们生活中的一项事实。
“服装整洁是最好的自我介绍”，一个人给人的初步影响力几乎永远都是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，形成了对他的看法，外表决定了第一印象的比率大到百分之九十左右。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他好的特质；如果他的样子不讨人喜欢，我们会倾向于探求他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一个印象是很难泯灭的。
修饰仪表的目的就是在于让别人正确地估计出你是怎样的人，而且对方总是以外表判断能否在你的身边愉快地过一段时间。另外，还要端正本身的“姿势”，无论是立、走、坐都要伸直脊梁，这样会使自己的外表更“顺眼”。
每天对自己的形象进行自我检讨：
一、你每天是否都注意你的仪表和服饰，以免见到公司总经理时会局促不安？
二、你一天当中常会检查一下衣着和头发吗？
三、你在衣柜中挑选衣服时，会注意所要参加的场合吗？
四、在你选择服饰的式样和颜色时，你会征求服饰格调令你欣赏的人的意见吗？
五、当某件服筛虽未破旧，但已过时，你会丢弃吗？
六、你会随时留意你的坐立和走路姿态吗？
七、你这一部门的人是否跟从你的衣着和打扮习惯？他们能代表你的风俗吗？
我们都是感情的动物。我们虽然以有理性而感到骄做，但是理性都是在感情已建立了滩头之后才出现的。我记得英国小说家狄更斯有一次被问到他对某人的观感时，他说他不喜欢这个人。当再问到他对这个人的了解程度时，他说他一点也不了解他。然后他又补充说：我也不想了解他，因为这样我就可能喜欢他了。即使我们跟某人已经建立了关系，日常视觉仍然会影响我们对他的观感。我知道有些人辞职的原因，完全是因为上司不再看他顺眼了。
这种外貌的影响力可能在经理应征面试时发挥的最为明显。一位应征者的外貌和举上如果讨人喜欢，那么人们就会从有利的角度去观察他的其他特质。有些才赋出众的人，可能就因为外表邋遢而被忽略。在考虑升迁时也是如此。根据我的观察，外表有吸引力的人，晋升机会总是多于别人。如果其他被拒绝的人没有办法改变其外貌的话，我们只能非常遗憾的称之为“最令人难以容忍的一种歧视”，但这是存在于生活中的现实。
这并不是说一个人肩膀的斜度，或是鼻子的形状，早已注定他这一生的成败。外貌是天生的，但如何运用它却是另外一回事。有些男女先天的外貌并不十分俊美，却借着后天的努力而变得十分有吸引力。相反，有些外貌应该很有吸引力的人，却让自己变得日渐邋遢。我们将要讨论外貌的吸引力与衣着的特性，以及二者之间的搭配。多做一些表面文章，或者注重一下自己的仪表，可能会摆脱改变工作中的逆境。
荣光正确对待自己的外观
《圣经》中说，没有一个人可以把他的身材加长一寸。这是一句不容置辩的真理。然而这段话并不排除我们可以对所拥有的先天本钱做最佳的运用。这段话也不是说我们不可以购买最适合自己体貌的服饰。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起来高一点，使太高的人看起来矮一点。这段话更不是说蓄留适当的发形、戴适合的眼镜、讲求坐立和走路的姿态或是减肥，完全是徒劳无益之举。当然我们也没有必要把自己打“扮得令人神魂颠倒”。
★选择合理搭配的服装
服装不仅是布料、花色和缝线的组合，也不是简单的遮蔽身体。它还是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”
衣着服饰是一种装束，体现着审美观点。衣着要与一个人的年龄、体形、职业等特点吻合，这种和谐能给人以美感。选择服装必须具备道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。
对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，而中年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重；对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰；职业的差异对于仪表的协调也非常重要，比如教师着装应该显得庄重，学生着装应该大方整洁，医生着装要力求显得稳重而富有经验。
色彩含义：
暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉
冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好
中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色
★适合环境
衣着的搭配不但要配合个人的体貌，而且要适合环境。我们到海滩时不会穿燕尾服、打领结。我们参加大场面的宴会或舞会时，也不会穿牛仔裤。正如同衣着要适合一个人一样，它也要适合当时的场合。
在工作中的穿着必须注意公司在这方面的惯例，不管这种惯例是明示的还是暗示的。这种惯例就是现在的做法，以及行之已久并且已被接受的做法。公司的作风有保守的，也有开明的和不在乎的。不管怎样，我们不能不在乎，因为不在乎穿着会失去很多重要的影响力。
有些人也许会说，讲求效率的人不应该在服饰上花大多心思，将这些说成是一个人虚浮的外表。据此来判断一个人当然是主观的，然而一个人的“表面文章”却是以一种特殊的方式与虚浮的外表周旋，主观也就是这样生出来的。别人因你的服饰而对你兴起的想法也许是沉默的，但却是强烈的。这是你必须接受的一项生活现实。
荣光站在巨人的肩膀上
你已经站在巨人的肩膀上
无论你所在的公司规模多么小、业务多么简单，但是，他存在并能够给你薪水，就说明他有一定的过人之处。这或许是一项高科技产品，或者是一种先进的管理经验，发现这些，他们足可以让你骄傲。
“乐”点：公司的存在不仅仅是定期给你薪水，他还是你自豪的标签。
萨缪尔是我在大学的同学，不过毕业后他没有象我们一样进入IT公司或者政府部门，而是去完成他一直存在的那个心愿：到咖啡店工作。
可是萨缪尔的做法受到他周遭亲友的反对，大家都认为他应该到更有“前途”的大企业或者大公司上班，而不是去咖啡店做个招待。萨缪尔陷入挣扎，只好向他的导师打电话求助。导师在听了他的想法之后，没有立刻回答，而是问了萨缪尔一个问题，你是为了完成心愿还是为了继续学习呢？
萨缪尔沉默了一下，说，“我想完成这个心愿，我觉得在咖啡店工作是非常有趣的事情；至于学习，我想在那里学不到什么！”
他的导师在电话那头叹了口气，“既然没有什么可以学习的，那么你还是不要去了。还是将这个心愿放在心里好一些。”
“那，老师，我在咖啡店能够学习到什么呢？”
“无论多么小的咖啡店，它能够给人们提供咖啡和三明治，就说明它的运行是良好的，和微软、IBM没有区别。所以，不管你开始什么样的工作，你就已经站在巨人的肩膀上。要学会从各个方面进行学习。”
最后，萨缪尔高高兴兴的去了一家咖啡店工作。经过了两年，他从咖啡店再次毕业了。萨缪尔真是满载而归，他交了许多好朋友，学了不少有趣的东西，体验了不是每个人都有机会的工作环境和生活方式。然后，他又找了另外一份完全不同的工作---证券营业员。
★在咖啡店的两年时间，不知道有多少人喝过萨缪尔煮的咖啡，不知道他带给了多少顾客、朋友生活上的小满足感。最重要的是，萨缪尔在达成了自我实现的同时，也在这个轻松快乐的环境里，通过实践和与别人的交流，了解学习到了与大公司一样的企业运营、产品设计、广告CI、销售战略等等。
现在，虽然萨缪尔离开了那个环境，但是他总是表露出对那里人、事、物的怀念，谈起其中的点点滴滴仍旧是津津乐道。他很庆幸自己在导师的指导下，做了个正确的选择，顺着自己的想法和冲动，把自己放在了一个正确的地方，做一些正确的事情，做了一些正确的学习。
“你就已经站在巨人的肩膀上”，没错！当我们选择了工作，就已经身处与一个完整的经济体系中，这个体系是个正在行走、奔跑和战斗的巨人。但是，我们经常会忽略这一点，认为自己的公司小、业务没有特色、竞争力差……这些念头会象绳索一样，将自己束缚，使我们不能认清自己的个性、喜好，不能听见心中真正的声音，盲目去质疑某些价值观，忘记了学习……这样只能最后在工作中一败涂地。
向公司学习，向这个巨人学习，你已经站在他的肩膀上。
我刚到公司之后不久，就认识了安多里尼太太。安多里尼太太我们公司的清洁工，一个40多岁、已经发福的女人，手脚并不勤快，嘴巴却像抹了油似的整天说个不停，逢人就搭讪，好在并不见她来烦我。
一天，同事们一起聊天，一位同事突然感叹道：“我们连安多里尼太太都不如啊！”见我诧异，她又说：“你猜她每个月能赚多少钱？”
一个清洁工，薪水再高能高哪去？我心想。同事伸出四根指头。我点点头：“4000呀，是挺厉害的。”“什么4000？是4万美元！她每个月至少可以赚4万！！”“不会吧？”我惊讶得眼珠子差点掉下来。“她自己跟我说的。安多里尼太太还说，做清洁工只是一个平台。我觉得他完全可以做一个CEO了！”
同事告诉我，安多里尼太太借着到公司做清洁工，打听公司里谁需要找钟点工，谁需要租房子，然后就当起了中介，收取中介费。安多里尼太太还自己买了一套房子，并以一万的月租把这套房子租给了一个韩国公司的总裁。“那个总裁是韩国人，听说不会说英文。都不知道安多里尼太太是怎么说服他租她的房子，还那么高房租。”同事感叹着，“我们学过了西班牙语、德语，但有时候还和别人沟通不好！”
安多里尼太太借清洁工这个平台延伸出的另一项业务是卖保险。我们公司的一个同事，就跟她买了好几万块的保险。安多里尼太太曾经很得意地说，哪些人(对她的业务发展)有用，哪些要搞好关系，她看一眼就知道了。
这时，我忽然明白安多里尼太太为什么很少和我说话。像我这种刚工作不久，天不怕地不怕，连巴结上司也没有学会的毛头小子，她自然不稀罕搭理。
★我和许多人讲过安多里尼太太的故事，而且每当我感觉到工作环境出了问题，就会感叹：“我真是连安多里尼太太也不如啊！”
安多里尼太太虽然仅仅是一名清洁工，但是她整合资源的能力比任何一家公司的CEO都不差——她能够非常敏锐的利润来源、寻找适当的客户、选择合理的沟通方法以及适时的转变经营项目。看看，这个中年女人是多么了不起。不知道那些整天抱怨自己公司怎么怎么不好、管理方面怎么怎么混乱的人，在见到安多里尼太太时候会做什么感想。
就象刚才说的，当我们选择了工作，就已经身处与一个完整的经济体系中。这个体系不但有现成的规则秩序，还有同事们，一个个活生生的人。他们是合作伙伴、是社会资源，更是我们需要学习的对象。去发掘周围每个人的长处，随时发现他们的进步，从而通过学习提升自己，提升自己的生存能力、合作能力和发展能力，这样会使我们的社会和工作环境更温馨可爱。
2002年，强生公司总裁詹姆士?伯克打算收购Medco公司，这是一家在医疗保险方面提供廉价优质药品的贸易公司。这是一家蒸蒸日上的小公司，它保存有上万名病人的数据，包括从药房购买强生的使用情况数据，也恰恰是这一点吸引了伯克，他认为可以利用那些使用过强生药品的病人反馈数据对药品进行完善。但是，公司中的管理层几乎一致认为这次并购未必会带来更多的收益，经理们都很轻蔑的对伯克说，“那个公司太小了，对我们没有什么帮助。与其并购它，不不如挤跨它。这样还比较省钱。”
于是，伯克把20位分公司的高层主管叫到一个房间，用手敲打着从Medco公司布告栏里抄写下来的公司理念：
第一，公司需对使用其产品和服务的用户负责；
第二，对其员工负责；
第三，对其社区和环境负责；
第四，对其股东负责。
“我们不仅仅要收购的是一个公司，而且要寻找那些我们自己没有的东西来补充进来。”詹姆士?伯克指着Medco的公司理念说，“这些可贵的东西不是摆设，它们和市场中的竞争息息相关，是无数次失败积累下的经验。”
房间里的经理们面对一阵沉默，但是，整座大楼都在与詹姆士?伯克的低沉语音产生共鸣，“每一个有价值的公司都是我们的老师，我们是站在它们肩膀上眺望的！”
荣光学习
★每一个公司都有它的可取之处，无论是大是小。就象詹姆士?伯克所说——这些可贵的东西不是摆设，它们和市场竞争息息相关，是无数次失败积累下的经验。善于从现有的状况中寻找有益的补充，就是在别人的成绩上建立自己的宫殿，站在别人的肩膀上成就自己的高度，望的也会更远。
这就如同我们的工作一样。世界上没有十全十美的东西，公司也是如此。也许它很小，也许它名气不够，可能在某些方面也不够完善，或者人事制度，或者福利待遇，或者其它方面。但既然选择了这家公司，也就同时选择了他的那些问题。而且，这种选择里不但有缺点，还有优点。所以，在我们满脸怨气的强调公司这里那里不行的时候，要小心的观察一下自己，是否在其中学到了可贵的知识和经验！
B：
“工作，又是工作！在这样的破烂公司里，居然还有这么多工作！”这是许多人每天坐在办公桌前的第一个念头。他们只会抱怨公司规模多么小、业务多么简单，而这些怨气将会一天天地累积，直到辞职的那一天。然而，等到老板慰留时，才发现原来老板并不是那么地顽固；而所有不满的现状，也不是那么地不可改变。为什么直到离开公司时才真正体会它的价值？这是因为，我们在工作中没有注意去在公司中学习，在工作中发现。
可能我们都听说过类似的事情：
A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”
B建议道：“我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。”
A问：“？？？”
B说：“如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。”
A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”
A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。”
不管多么小的公司，只要它能够正常运转，能够付给员工薪水，为客户提供服务，就说明它是成功的，特别是在大集团垄断日盛一日的时候，因为它们是和微软、IBM在竞争市场份额，而且生存了下来。如同萨缪尔夸耀自己的咖啡店一样，“我们是在和麦当劳、星巴客竞争！”所以，我们应该全面的认识自己的公司，每天去观察它的成长和自己的成熟，从公司和公司的同仁那里学习知识和技巧，而不是盲目的抱怨。
一个公司最值得学习的地方就是它的文化，这也是为什么象微软这样的“巨人公司”能够持续强大的原因。文化是一个公司永久的灵魂，它可以使每一名员工要善于同别人沟通；使每一名员工都能够自觉的同他人配合、为他人创造良好的工作条件；全身心地完成自己岗位的工作，做出优良的业绩，将自己的工作岗位当作公司发展中重要的支撑点；而且，也使每一个员工成为负责任的人。对于一个公司来讲如果有一个好的文化，可以代替很多制度。而我们在学习接受公司文化的同时，也是在点燃我们的工作**。
不过，我们怎么怎么样才能开始这种必要的学习呢？
★下些额外的功夫
了解公司的底细，光是在公司认真工作是不够的。花点时间在网上或图书馆里查阅有关所在公司的情况，尽可能多地了解一些信息，包括它的产品、规模、收入、声誉、形象、管理人才、员工、技能、历史以及所信奉的哲学等。特别是了解公司在整个行业中的位置，以及别人或者别的公司对于自己所在公司的评价。
★心中有数
我们不可能认识公司所有现有的员工、以前的雇员、客户，但是，我们怎么样才能使他们坦率地告诉自己那些东西才是最有价值的呢？只有在交谈之前尽量多熟悉自己的工作，认真了解和自己相关的情况，你知道得越多，这些人可能越感到花时间与你交谈是值得的。
★学会服从尊重上司
必须记住，上司是你真正意义上的衣食父母。受雇于他人，为他人工作的人假如总是与上司的意见相左，他的工作就不可能顺利做好。当然敬重并不表示奴颜，要维持自己不卑不亢的形象，维持自己的尊严。如果对上司的决策、命令有意见，可以勇敢地提出来。但如果没有得到上司的认同，作为员工的我们应当服从命令。
★与同事积极合作
一只蚂蚁的力量是微弱的，但是一群蚂蚁的力量是不可低估的。一群蚂蚁可以抬起是自己体重几百倍的东西。团结就是力量，这话说得一点都没有错。公司是一个集体，你作为其中的一只小蚂蚁，是微不足道的，只有和一群蚂蚁联合起来，才能有所作为。不要只关心自己的工作，也应该知道同事在哪里工作，观察他们怎样工作，诸如前台接待人员怎样问候陌生人之类的事情也可能对您有所启发。有着优良文化的公司往往在您走进公司时就突出地显示出来。
★寻求强者
强者不一定身居高位，他们在经验、专长、知识、技能等方面比我们略胜一筹，也许是你的同事、同学、朋友、引荐人，他们或物质上给予、或提供机会、或予以思想观念的启迪、或身教言传潜移默化。有了强者的帮助，一来容易脱颖而出，二则缩短成功的时间，三是在危机能够在第一时间找到强援。
★思考故事
每个公司都有其中心人物和故事，都体现着公司的核心价值。这些故事讲了些什么？是巨大的成功？卓越的服务？还是商业策略上的竞争？这些故事本身会告诉我们有关公司的许多事情，值得去思考去学习。
荣光享受成绩，享受荣光
或许你今天只干了一件和昨天一样的工作，或许你认为这没有什么。但是，你已经完成了一个庞大项目中的某个细节，这就是存在的不能抹杀的成绩。
“乐”点：成绩有大有小，完成并且尽善尽美后，你有理由称自己“WINNER”！
乔?吉拉德是蝉联十二年世界汽车销售冠军的吉尼斯世界纪录保持人。他在四十九岁退休前的十五年当中，总共卖出了一万三千辆汽车，其中包括“一天卖出十八辆汽车”、“一年卖出一四二五辆汽车”的惊人纪录，而且这些纪录竟连续维持了十二年。乔?吉拉德被誉为“世界上最伟大的业务员”，
许多人在询问吉拉德的成功秘诀，可是他总是很腼腆的说，我没有秘诀。确实吉拉德没有什么秘诀，他只是在每天都在拜访客户、研习所销售汽车的资料。吉拉德说，“我每天都要认真看一遍那些枯燥的汽车资料，尽管我对他们熟悉的象自己的身体一样，我还是要看个没完。”
其实，在吉拉德开始做汽车销售的时候并没有什么成绩，他甚至经历了很长时间的“颗粒无收”。但是，他每天都坚持“自我促销”。吉拉德向每一个人发送自己的名片，向有可能购车的人打问讯的电话，即使被人拒绝，也不灰心气馁；他甚至连去餐厅吃饭、给小费，也不忘附上两张名片，让别人认识他。吉拉德说，如果不这样“主动出击”，就不会有人找他买车。
由于吉拉德的人缘好，既真诚、又风趣，逐渐他的汽车愈卖愈多，最后创下“世界销售冠军”的纪录；而《福布斯》、《时代周刊》和其他的报刊杂志，也都争相采访、报道他。也因如此，主动向吉拉德买车的客户，就像滚雪球一样，愈来愈多。到了后来，吉拉德的努力终于有个成果，每天办公室电话接不完，而办公室门口也有许多人排队买车，象是排队看热门一样；可是也曾因排队太久而引起纠纷，吉拉德只好宣布排队等最久的人“算便宜一点”！
★吉拉德确实没有什么成功秘诀，他只不过按照销售员的职责，每天完成更多的工作。在后来他已经成功的日子里，吉拉德还坚持看汽车销售资料，丝毫不懈怠工作。也许这就是他的成功秘诀，如果吉拉德每天随便混日，每天不主动积极争取客户，怎么会有人跟他买车呢？
我曾经听到不止一个人抱怨自己的工作太过琐碎、枯燥，每天只是重复前一天的工作，没有新意，没有成就感，他们甚至还找来诸如“家境不好、出身卑微、同侪歧视、学历不佳”来说明自己为什么工作不如意。有些人就是非常轻视自己的工作，每天闲聊混日子，或见老板不知情，就开始消极怠工。
成功是属于努力奋斗向前的人，而那些在工作或者生活中充满悲观、抱怨的人，注定了他们必将失败。我们在工作中应该专注、坚持、执著，把每一项工作当成“千金难买”的经验，也是累积自己实力的机会，相信老板的眼睛是雪亮的，有一天我们一定可以尝到成功的喜悦。“别人摸鱼，但我要捕鱼！”捕鱼，一定要捕鱼！不管别人是不是混水摸鱼，我们只有“天天勤快捕鱼”，才有希望、才会满载而归。
上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去吗？”
“为什么呢？”
“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”
“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒全由主人包办，风不吹头雨不打脸，还天天都能听主人说话唱歌。”
“可是你自由吗？”
听了这样的问话，画眉沉默了。
于是，上帝以胜利者的姿态把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠宫里住下，便忙着处理各种事务去了。
一年后，上帝突然想起了画眉，便去悲翠宫看它，他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗？”
画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”
“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗？”上帝真诚地说。
画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是这笼子太大了，怎么飞也飞不到边。”
★每当有朋友要辞职，向我征询意见的时候，我就给他们讲一遍这画眉鸟的故事。如果没有欣赏自己工作的态度，即使身处天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉，更不要说幸福了。
我曾经试图和朋友们讨论关于工作的意义，其中有许多人满不在乎的说，“没什么啦！有钱赚就好！”可能这么想的人不在少数，但是，金钱真的可以解决一切吗？这样去工作的时候，我们会成为金钱的奴隶，就象上面说的那只画眉鸟一样，到那里都是牢笼，而且是金条做的牢笼！因为鸟儿忘了生活中还有飞翔的乐趣，如同我们忘了在工作中还有成绩可以享受这个乐趣。
我还认识一个叫萝莎的女人，她就在我隔壁的办公室工作。萝莎从高中毕业之后，就在那家公司里从事抄抄写写的行政工作，她做得很高兴，每次看见前来找她处理事情的人，都可以如愿得到帮忙，她就觉得很有成就感。她每天最期待的事情，就是中午吃过午饭之后，可以到邻近的便利店帮同事采买新鲜的水果，然后切好之后与大家分享，许多人都加入她的水果公会，一起缴钱一起补充维生素C。萝莎一做就是二十几年，知足又快乐。
在一次讨论会上，大家请我来讲讲对于关于工作意义的感受。于是，我没有象前几位那样讲一大统开场白，而是手里高举着一张20美元的钞票走了上去。
面对会议室里的200个人，我问：“谁要这20美元？”一只只手举了起来。
我接着说：“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”说着，我将钞票揉成一团，然后问：“谁还要。”仍有人举起手来。
“那么，假如我这样做又会怎么样呢？”最后，我把钞票揉了又揉扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。我拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。我把它一点点的展开，高举过头顶，大声的问在场所有的人，“现在谁还要？”台下依旧有人举起了手。
★无论我如何对待那张钞票，还是有人想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。这就是我对于工作的理解。
每次听人抱怨工作没有前途，我都会逼他说清楚，到底怎样没前途？大部分的人都很为难，支支吾吾说，“我不知道啊，感觉上，就是没有前途、没有机会……”、“工作把自己弄得象个白痴一样”、“没有能力改变现在的糟糕状况，整个人都被拖进了恶性循环”……伴随这些没有前途的理由，还有一个说法，叫做“没有成就感”。
我们经常抱怨工作内容太枯燥、太简单，“那种感觉就象在啃一块木头”，三两下就把自己搞得没有进步的空间，随之而来的就是挫折感。这是一种不能欣赏自己的态度，将自己扔进工作的海洋中就不负责任的一走了之，工作自然会无情的把你吞噬，让你觉得无聊、乏味、没有前途，从而会进一步否定自己，认为自己将会就此沉没，无法回头，成为不能改变的溺水者。其实，工作本身的意义就是在于——是你，不是别人在做这件工作！明确的责任、清晰的目标、主动的执行，这些就是工作的意义；通过授权、沟通、目标管理等方法达到工作目的，而这其中的过程就是你的工作成绩。
荣光工作价值
无法享受工作带来的乐趣的原因有很多，很重要的一条就是不喜欢。而事实却是，不喜欢却仍然必须工作，这也就意味着每天平均有８个小时是不快乐的。那么，为什么不试着让自己去热爱工作，享受工作呢？当你写完一篇报告的时候；当你做完一个课题的时候；甚至，也许只是把所有的档案都整理了一遍，只是和客户沟通了一下。写完报告，做完课题时，你难道没有体会到工作的成就感吗？看着整齐的档案，不是有种整洁的快乐吗？良好的沟通不是会让你发出会心的微笑吗？只要用心去工作，工作中就有快乐，一想起工作就感觉是件快乐的事情，自然，也就能享受工作的乐趣了。
不要小看自己每天所做的工作，它们是你的乐趣之源泉。工作无聊，就是因为没有学会发现自己的成绩、享受成功的荣耀。究竟在你内心的字典里，甚么叫做“乐趣”呢？你可能会说乐趣是心态，是行为方式，甚至是内心世界的反映……其实，乐趣是我们思维的方式，当一次再一次积极地从工作中寻找自己的成绩，积极的与过去的情况进行比较，就会发现即使你今天只干了一件和昨天一样的工作，但是那已经是存在的不能抹杀的工作乐趣。
不知道你有没有乘过火车呢？
你可能认为我问了一个蠢问题，但假如你是生活在一百年前的英国，我相信当时的人都没有乘火车的经验，因为火车才刚刚面世。当时的人患了“火车恐惧症”，原因是不懂乘坐火车要注意的事项。英国铁路局有见及此，印行了一本小册子，指导乘客乘火车须知。在小册子中，其中有三项建议：
第一、乘客要知道自己的目的地。
第二、乘客要知道火车开行时间及转车地点。
第三、乘客请带轻便随身行李。
其实，工作中何尝不是应该订立清楚目标，了解工作了解自己。我们可以做这样一个比较：
目的地=工作的目标；
开行时间及转车地点=工作的流程；
随身行李=自己的能力和信心；
明确了以上各个项目，那作为乘客的我们自己，就可以开始一个愉快的旅行、一个充满乐趣的工作。而且，成功只是在旅程中的一个车站或者路牌，而并非是终点。
工作价值：
一、经验价值(TheExperientialValue)——主要来自遭遇
二、创造价值(TheCreativeValue)——来自个人创意
三、态度价值(TheAttitudinalValue)——面对逆境的积极
——美国管理学家法兰柯
认识到工作的价值和意义，会让我们很容易的在里面发现工作的乐趣，从而摆脱那种令人生厌的无聊和茫然。
★主动担任一些具挑战性和可发挥技能的工作，并且不仅仅从事部分工作，而是由始至终负责这项工作，直至得出结果。在工作中发现自己做出的贡献，改善不满意的地方，要求自己为工作作出一定的牺牲；
★时常思考我为什么工作？为什么这件工作不能缺少我的参与？思考我们的工作对其他人所产生的影响力；
★使自己明确所从处工作部门的理想、使命和信念，并且努力在各个方面上进行工作上的配合。通过具体的沟通，将公司文化和战略与自己联系起来；
★在得到授权的时候，广泛的让其他同事参与意见，分享自己掌握的信息，但是要保证最终自行解决问题；
★只要把事情做对，就说一些鼓励自己的话，至少要对自己表示认同。而且还要对于其他同事表示不附带任何条件的衷心致谢，公开坦诚地讨论以前禁忌的话题；
★不仅仅看中工作的成果，为每一点工作取得进展都应该为自己骄傲自豪；
最后，我们再来看以下一位美国人的生平：
二十一岁失业；
二十二岁角逐州议员落选；
二十四岁生意失败；
二十六岁妻子逝世；
二十七岁精神崩溃；
三十四岁角逐联邦众议员落选；
三十六岁角逐联邦众议员再度落选；
四十五岁角逐联邦参议员落选；
四十七岁提名副总统落选；
四十九岁角逐联邦参议员再度落选。
终于经过三十一年不断的努力，永不放弃的信念和态度，令他在五十二岁当选为美国第十六任总统。他就是最受美国人敬仰的美国总统之一的林肯总统。
由于信息技术发展的重大突破，技术正在迅速地改变人类信息交换的方式，信息传递的速度大大提高。对我们每个人而言，自己的职业生涯和前途命运都在受到这种变化的制约。那种追求安稳、从一而终、依赖社会、消极等待的心态已经完全不符合潮流，几十年一贯制的职业计划必然成为博物馆的收藏品。在新世纪这样一个快速变化的时代，非传统的创新做法常常会取胜。已经习惯了自由职业的人士认为安稳的职业令人感到厌倦。
所有的人都开始感受到新世纪的职业观，不要轻言放弃，在职业生涯的艰难困苦的搏斗里有着喜悦与欢欣。每一项工作都有它的价值，无论是多么渺小甚至不值一提。人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，在上帝的眼中，你们永远不会丧失价值。在他看来，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，你们依然是无价之宝。生命的价值不依赖我们的所作所为，也不仰仗我们结交的人物，而是取决于我们本身！永怀信心，保持**，用自己的毅力和勤奋，终身学习，终身进取，终身提高，只有这样才更有能力应付新的环境。我们是独特的——永远不要忘记这一点！
