这个故事并不是鼓励大家都去监狱见习一段时间，然后都成为私家侦探。而是要说明另外一个问题——关键。卓恩能够成为名侦探，是因为他掌握了大量罪犯犯罪时的特征和习惯，这些正是破案的关键。
任何事物都有关键所在，特别是一直让我们头疼的工作。卓恩的故事不仅仅告诉了我们一个传奇，而且还告诉了我们，事物的关键并不是很容易就能获得。如果破案的关键能够很容易获得，那么那些警察就会将罪犯绳之以法了，就不会有卓恩的存在价值。而恰恰是因为发现这些问题的关键不容易，才成就了大名鼎鼎的卓恩?查普曼。
我的朋友法兰?塔肯身上有一个不好的习惯，他喜欢嚼烟草，还常常在地上随便吐上一口吐沫。这个习惯已经纠缠他二十多年了，和他本身精明干练的形象太不相符了。
法兰告诉我嚼烟草是他生活中少数能令他快乐的习惯之一，不能一日没有，特别是当他一个人开车而觉得孤单时，只要嘴里嚼着烟草就能使他忘掉孤单。事实上他也不讳言地告诉其他的朋友，如果嚼烟草和**让他选的话，他宁愿选择前者。没想到嚼烟草竟然有如此的吸引力，这全因为他多年来以此当成除去痛苦和得到快乐的方法，因而已在神经系统中建立起快速而强固的关连，只要每当觉得心情不好时便很快地借此得以消除。
然而令人惊讶的是，法兰居然在很短的时间内改掉了这个二十多年的习惯，并且似乎没有经历什么痛苦一样。
法兰说，有一天有个朋友告诉了他这种习惯有损他的形象，这话让法兰觉得自己的确是没有好好节制自己的行为，而如何让自己能够自制，乃是他生活中极为重要的一个原则，不容轻易破坏。当自己无法按照原则生活委实让法兰觉得痛苦，同时他又从别人处得知常嚼烟草容易导致口腔癌，这使他不能不决定是否应该改掉这个习惯。经前后思量，分析了这个习惯是否能带来实质的快乐，最后法兰决定不再沉溺于这种习惯，而嚼烟草的滋味使他开始觉得有些讨厌起来。这一连串的思考帮助了法兰下决心改变，同时也打断了以往他动不动便以嚼烟草得到快乐的方式。
在戒掉嚼烟草之后，法兰比以前更加认真地将精神投入工作之中。他的苦心十分值得，结果公司的业绩直线上升，成为华尔街经营电脑软件最成功的企业之一。另外由于他新结识了一位女友，不论在个性上或价值观上二人都十分接近，这使他活得更加有劲和快乐。以往他因为觉得孤单而得靠嚼烟草来打发的习惯，从此便消失得无影无踪。
★很高兴我的好朋友法兰找到了戒掉嚼烟草的关键环节，从而将所有问题迎刃而解。任何事情都有关键的解决办法，即使象法兰这样嚼了二十多年烟草，也是有办法戒掉的。
克利?彼德教授曾作过一个统计调查，用以了解吸毒者戒毒的成效，结果发现“取代行为”在其中扮演了一个重要的角色。取代行为就是中止旧有的行为模式，主动寻找能够同样带来相同快乐感受的新行为。我想用这个结论来解释法兰戒掉嚼烟草的行为非常合适：法兰找到了让他改变的关键，停止咀嚼烟草，将精力投进工作当中，这种新方法带来的快乐远比嚼烟草更有效。
在朋友的启发下，法兰发现咀嚼烟草会伤害身体，同时会影响自己的形象；如果从反方向的角度来讲，现在法兰所受到各种制约就有可能是嚼烟草而导致——起码这个习惯确实给他了影响——所以，问题的关键找到了，就需要再找到解决问题的办法。问题的关键就是找新的方式来代替旧有的行为方式。
阿基米德曾经说，给我一根棍子和一个支点，我就可以单手转动整个地球。阿基米德找到了解决力学问题的关键——杠杆原理，它已经成为解决工业中基本问题的不变真理。所以在任何时候遇到问题，都有一个解决问题的关键需要我们去发现。
１９９８年，在梅格?惠特曼出任eBay公司CEO五个星期之后，她主持了一次为期两天的会议，讨论收缩销售战线，并再次检查用户数据。如果了解eBay公司每个卖家的交易量都有人负责（当然是由eBay公司负责），你就可以很容易地列出双栏表格。第一栏按照递减顺序，也就是按照交易量从最大到最小的顺序将客户排列下来。第二栏进行累计（例如第一栏中，第一名客户的交易量为５万美元，第二名客户的交易量为４万美元，那么，在第二栏中，对应第一名客户的交易量累计将会是５万美元，而对应第二名客户的交易量累计则为９万美
元，如此等等）。现在，看看第二栏，我们可以找到累计销售额占eBay公司总销售额８０％的那一点，从中我们可以知道eBay公司销售的集中程度怎样。
经过两天的整理和排列，惠特曼和她的团队发现，eBay公司２０％的用户，占据了公司总销售量的８０％。这个消息并非听听而已，相反，它提醒大家，针对这２０％客户的决策对于eBay公司的发展和收益非常关键。当eBay公司的管理者追踪这２０％核心用户的身份时，他们发现这些人都是严肃的收藏家。因此，惠特曼和她的团队决定不再像其他网站那样，通过在大众媒体上做广告去吸引客户，而转而在收藏家更容易关注的收藏专业媒体和收藏家交易展上加大宣传力度，这一决策成为eBay成功的关键。
★将注意力集中在这些核心用户上，也促成了eBay公司大销售商计划的诞生。该计划旨在通过提升核心客户的表现，从而带动eBay公司自身有更好的表现。该计划向三类大销售商提供了特权和认可，他们分别是：铜牌用户，每月销售２０００美元；银牌用户，每月销售１００００美元；金牌用户，每月销售２５０００美元。只要大销售商获得了买家的好评，eBay公司就会在这个大销售商的名字旁边加注一个专用徽标，并给他们提供额外的客户支持。
很显然，每一个决定都是针对那些对于公司业务有长足发展的客户而设立的，因为他们将会对公司的发展产生至关重要的影响。所以，在每一项工作中都会有那些关键的步骤，如何发现它们，并且对其进行适当的处理，就成了工作成功的必然过程。
行动“二八法则”
19世纪末，意大利经济学者帕列托发现了“二八法则”。他发现：大部分的所得和财富，流向了少数人手里。他同时发现：某一个族群占总人口数的百分比，和该族群所享有的总收入或财富之间，有一项一致的数学关系。而且，这种不平衡的模式会重复出现。
“二八法则”的字面意思是，在世界的方方面面，都存在着20∶80的不平衡现象。如20％的人占有80％的财富；20％的投入换来80％的回报。我们不必拘泥于这个比例关系是否准确（这只是一个近似值），而要注意它的内涵：世界是不平衡的，而且解决问题的方法总是在“关键少数”的手里。
我们可以找到许多这样的例子：20％的产品，或20％的客户，涵盖了约80％的营业额；20％的产品或顾客，通常占该企业组织约80％的获利；20％的罪犯占了所有罪行的80％；在家中，无论是地毯还是家用电器，80％的磨损出现在20％的位置；80％的时间里，你穿的是你所有衣服的20％；在学校里，你获得的绝大多数知识来源于少数的课程和书籍……特别是在我们所完成的工作里，80％的成果来自所付出的20％。换言之，我们五分之四的努力——也就是大部分付出的努力，几乎是白白浪费的。这一点一定使你大吃一惊。很多时候，我们不知道，有些资源的生产力超高——但只有少数资源是如此。而我们也不知道，资源中的一大部分只有少许生产力，或实际上会造成负面效果。如果我们在生活的各个层面中确实意识到“关键少数”和“无用多数”之间的差异，并且着手去改善，则我们所珍视的事物将可以增加。
所以，我们完全可以学会寻找工作重点，发现真正的难点所在，解决20%的关键问题，将工作一次性完成：
★搞清楚工作的目标与要求，可避免重复作业，减少错误的机会
我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，避免影响目标的达成？有哪些可用的工具与资源？
★懂得拒绝别人，不让额外的要求扰乱自己的工作进度
对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件难上加难的事情。拒绝的技巧是非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：“我想要做什么？或是不想要做什么？什么对我才是最好的？”而且，我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且会因为我们的拖延而影响到其它人？而如果答应了，是否真的可以达到对方要求的目标？
★主动提醒老板排定优先级，可大幅减轻工作负担
“手边的工作都已经做不完了，又丢给我一堆工作，实在是没道理。”但是有没有可能问题是出在自己身上？我们有没有适当地反映真实情况？如果我们不说出来，老板就会以为有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交待给你太多的工作。老板其实是需要被提醒的。
★报告时要有自己的观点，只需少量的信息即可让老板感到满意
多数人在向主管或是老板报告时，总是担心信息不够多，“万一老板问起来，答不出来，该怎么办？”其实，这种担忧是多余的。太多的信息会变得没有重点，如果又缺乏解释，对于老板一点帮助也没有。内容精简，切中要点，最重要的是能够对快速地做决策提供帮助。
★简报时增加互动的机会，可缩短简报的内容与报告的时间
真正成功的简报在于清楚而正确地传达信息，创造沟通与对话的机会，进而让对方因为自己的简报内容而改变思维、决策或是行动。因此，重点不在于简报，而是沟通的质量。我们不只是“报告”，而是要引发双向的对话，试图影响对方。
在做任何的简报之前，我们必须思考以下三点原则：希望听众听完简报之后记得哪些重点？听众会有什么样的感受？你希望他们听完简报之后有什么样的决定？接下来就是实际的制作问题了。最好的开始方式，就是把听众想知道的重点转换为问题，这样不仅可以立即吸引听众的注意力，更可以大幅度地减轻你的工作负担。
★有效过滤邮件，让自己的注意力集中在最重要的信息上
正确的过滤流程，第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有让自己觉得今天非看不可的理由，就可以直接删除。这样至少可以删除50％的邮件。第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除。这样又可以再删除25％的信件。
★邮件内容尽量精简，节省写信的时间并增加对方响应的机会
最容易阅读、理解与回复的信件，最吸引人的注意。所以，我们必须利用最小的空间、最少的文字，传递最多、最重要的信息，而且必须更容易阅读，节省对方的时间。该怎么做呢？最好的办法是：把每一封电子邮件的内容限制在大约在8到12句的范围内；超过20个字就应换行；如果超过3行必须空行。
★当没有沟通的可能时，不要浪费时间想要改变
不论提出什么样的想法或意见，每一次都是吃了闭门羹。如果真的遇到这样的主管，完全没有沟通的可能时，这时候我们就不必再浪费时间或精神做无谓的沟通或是尝试改变。这时必须做出选择：是否能够接受这样的工作环境，凡事只依照主管的意见做事，还是你比较喜欢有自己发挥的空间。这是选择的问题，无关乎好与坏。
★只要取得信任，不需要反复的沟通，同样可争取到想要的资源
老板对你的信任来自你解决问题的能力。所以你必须从不同的角度去思考：什么是让你的老板感到最头痛的问题？是无法依照原定计划完成，还是无法掌控情况，对于未来感到不确定？是希望员工能够做得更多，以降低成本？当你在争取预算时，必须先想清楚老板可能担心的问题，作为你说服老板的理由，这是最有效的。
我们要经常询问自己，“原先的工作安排有没有必要调整？”这样的询问至少每个月一次。这样会让我们时刻发现工作中真正的难度，即使外在的环境有所改变，我们也能对所设定的目标做出适时的调整，确认最优先的目标是哪些，从而使工作迎刃而解，不会再被工作追赶着！
行动工作，好心情
还记得在获得第一份工作时的情形吗？你已经有多长时间没有在工作中放进自己的狂热了？对工作抱持**和新鲜感，会让你精力充沛、工作效率提高。
“乐”点：保持在工作中的**，你也因此感到快乐，也会因此使工作成绩又跟着水涨船高。
在此我想向各位介绍沃特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。
下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来。一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上一顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。
★不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未体验过任何极度快乐。他们对于工作一直是麻木不仁，更谈不上什么乐趣。
我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话，“多数人都是寂静地活在消沉之中。”在与许多人的交谈中，发现竟然有那么多人对自己的工作感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，在办公室里过得极为无趣无味。而且在各行各业中，情绪上的“低迷”都是人们当前最大的危机。
绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的“心理体质”不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪当作破坏心情的致命原因，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。
其实，一切的情绪都来自于你自己，你是一切情绪的创造者。很多人都这么以为，一切希望得到的情绪都必须等侯，譬如说，有些人除非真得到了所企求的东西，否则就不觉得感受到爱、快乐或信心。在此我想很郑重地告诉各位，想在工作中保持好心情并不难，任何时候你都可以选择所想要的感受，去体验所希望的情绪，
我曾经在加利福尼亚州普利马德马市举办过一系列研讨会。当时，会场选在那家名叫A’Lubere的四星级大饭店，它濒临风景秀丽的太平洋，同时又靠近火车站，每天有四班火车通过。
参加研讨会的人们对飞驰而过的火车汽笛声常感不耐，因为那会打断他们互相交流的情绪，由此也可知他们尚未学通如何运用转换词汇。为了改变他们内心的感受，化不悦为喜悦，我觉得这是个很好的机会，因而特别给大家带来一个活动，就外人看来这似乎颇为有趣，但其中却含着重要的道理。
“从现在开始，”我跟大家解说这个活动的作法：“每当各位听见火车通过的呼啸声时，就得热烈地庆祝，我想看看你们在火车通过时能让自己快乐到何种程度。各位可能不曾留意，当大家都感到高兴时，很少有人敢率先表达出这种高兴，总是在观望，看看别人会不会先作出高兴的举动，以免自己表达的时机不当。然而我要问，当你觉得高兴时，请问是谁决定要你高兴的?当需要表达时，到底应由谁来决定时机，应由谁率先‘发难’?别忘了，是你自己。有什么规定非得约翰或保罗表达完了，才能轮到你表达出内心的高兴?既没有任何规定，那你为什么要等呢?为什么不给自己订出这样的规定，每当听见火车驰过的呼啸声时，与其心烦气躁，为何不主动地高兴起来呢?何况这是你无法避免而又能预期的。”
自我说完那段话后，每当有火车驰过，整个会场就会爆发出欢呼声，每个人都会从座位上跳起来，又喊又叫，不明道理的人还以为他们都是疯子。这些与会者中有的是律师，有的是医生，更有的是企业的高层主管，他们都被社会公认是群佼佼者，但在这个研讨会里却没想到得作出这种怪异的举动，当他们坐回原来的位子后，彼此相视都不由得大笑起来。从其中大家都学到这门功课──你不必样样事都得等别人先来，你也不需要任何特殊的理由，便可决定要自己快乐起来，因为你是个活生生的人，因为你想要这么做。
★如果你确信自己是情绪的发动者，那么为什么不始终让自己在工作中觉得高兴、保持好心情呢?所谓负面情绪之所以会让你觉得不舒服或痛苦，乃是因为它带给你这个讯息：你现在所做的这一套不管用。之所以会不管用，若不是我们的认知出了问题，那就是我们的行为未达预期的效果，这个行为包括了讯息的告知及采取的行动。造成这样的结果，很可能是你的沟通技巧不成熟，也可能是你对别人满足你需求的期望过高，由于未能如意，结果造成你一些负面情绪，如沮丧、不悦或伤了自尊心。若以积极的心态去看负面情绪，其实它乃是一种行动讯号，例如自尊心受伤，是告诉你必须改变沟通技巧，那么日后自尊心便不会再受伤；如果沮丧，是告诉你得改变原先的做法，别以为一切无望或无法掌控。
每一个问题之中都藏着解决的办法，只要你真正拿出行动，用积极的心态去面对，事情就终有解决的时候。当你的困扰消失后，内心便会油然升起一份快乐，会在日后的工作生活中保持好心情。改变你先前的想法、认知、沟通技巧及行为，发动自己积极的情绪，让你不再像是只受困于屋内的苍蝇，没命地往玻璃窗上冲。
“先给我来上第一剂吧!”猫王艾维斯?普里斯莱在每次力气放尽的夜场秀结束之后，尚未人睡之前总会照例丢下这么句话。随之，助理就会循例打开第一个信封袋，从里面倒出一堆五颜六色的巴比妥盐药片、药丸让他和水服下，接着便在他臂弯打下一针静定剂。这时他那全天候待命的专属厨师就急如星火地忙了起来，尽快在这位天王巨星没睡着之前把吃的东西打理好。猫王一般总是在吃上三份芝士汉堡和六七小块的香蕉之后，脑袋便不自觉地垂了下来，助理得立即把他的嘴撬开，从里面挖出还没吞下肚子的食物，免得他因此噎死，随之猫王便可以睡上四个小时再被叫醒。
他的身子实在是虚弱不堪，得由助理架着才能到浴室去沐浴更衣，这时他的手总会颤抖地拉一拉助理的衣襟，要求再给他第二剂。他实在是没有再多的力气自行吞服这些药，而助手只有扒开他的嘴，把药硬给塞进去，然后小心翼翼地喂几口开水服下去。
猫王很难能再开口要求第三剂了，而助理也不等任何交待，便会按照往例给他服上相同各式各样的药，然后让他安稳睡到第二天的午后。当他一醒过来，便会立刻为那浮肿的身子打上一针兴奋剂；同时猛吸几口古柯硷，然后便准备起当晚的夜场秀。
★猫王并不是一个特例，事实上我们周围有许多知名人物都因某个原因，直接或间接地践踏着自己的生命，这些人包括大文豪海明威和名作家普莱斯、名演员威廉，荷顿和佛瑞迪?普林兹、名歌手凯斯?伊利特和珍妮丝?查普琳……他们都向世人明示，若是有一天有什么样的成就就会非常快乐，然而当真达到那样的成就时，却发现快乐距离他们仍是那么的遥远，因而便继续不断地去追求，在无法获得满足时便借着酗酒、抽烟、吸毒或猛吃来逃避，以致最后把命都给送掉为止，而他们所要的快乐始终都没有得到。
这些人的人生跟我们许多人并没什么两样：
第一，他们根本就没弄清楚到底人生所要追求的是什么，因而在这个现实世界里失落了；第二，他们所追求的不是真正的快乐，而是痛苦，并且是很容易使他们得到的痛苦；
第三，他们不知道如何使自己快乐，而只能借助于外界之力以逃避眼前的压力；
第四，他们根本没有学到如何下意识控制自己心灵的学问。
好好问问我们自己，到底什么是人生中真正想要得到的?希望有个美满的婚姻吗?希望得到孩子们的尊敬吗?希望拥有很多的财富、漂亮的汽车、成功的事业和豪华的别墅吗?……不管你的心里有什么样的希望，当做这样的梦之前不妨先问问自己这个问题，“这样会使自己快乐吗?”当我们在追求自己梦想的时候，最大的目的使自己更加快乐，而不是受到成就的折磨！
行动保持**
每天忙忙碌碌的工作，封闭的写字楼、办公室里的空调，与你片刻不离的电脑、电话，都在侵害着我们，让自己感到烦躁和不舒服。熬到下班时，就已经头昏脑涨、神倦力乏。回到家里，除了往沙发上一躺，或是洗个澡睡觉外，就什么都不想做了。这就是我们的工作，象一支针筒一样在抽掉我们的精力、血气，而我们就象是花朵一样逐渐枯萎下去。
怎么才能在工作中保持**，不会无端发脾气、不会因为工作枯燥而心灰意冷？
★放弃愤怒
不久前有一部比较流行的电影叫做《愤怒管理》，那不过是电影，愤怒是工作中最不应该存在的情绪。但是，愤怒确实在工作中存在着。在高度压抑的日本社会里，商人发明付钱砸东西的“解脱室”，供怒气难扼又无处发泄的人宣泄。来到解脱室的人需付费，依照费用高低拿到各种陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常会先写上痛恨者的名字，边破口大骂边将手中小雕像往墙壁用力一砸。适度地生气其实也是一种能量的释放。不过，砸东西、踢家具等借着外物转移情绪，虽然可暂时抒解怒气，但许多人开始担心会不会演变成暴力行为性格？
正确的放弃愤怒，要先找到怒气的根源。愤怒一般可以分为两类，一类是因为时间压力或资源不足所导致，比如赶上班时车子不小心擦撞而迟到被骂；或小孩互抢玩具打了起来。另一种类型的愤怒比较麻烦，它经常是怒气压抑累积的结果，火力强大，杀伤力惊人，几乎到了摊牌、丑话尽出的程度。有时候不见得与自己直接相关，可能只是看不惯某个人的作风或某种互动关系，就忍无可忍动肝火。
当怒气无法遏止的时候，我们应该与自己迸发出来的怒气进行一次对话，对自己说，“他的行为根本与自己没关系啊，为什么生那么大的气？”接着深呼吸，强迫心跳、血压回复正常状态，或者离开现场找个安全的环境，动动身体、打球或做体操。同时，了解自己一天情绪的起伏变化后，接着去问原因，并给自己一段时间去寻找“怒”从何来。首先要闭上嘴，因为盛怒时的舌头像把利剑，容易刺伤人。
★肯定自己
当在工作中出现糟糕情绪时，我们必须虚心检讨自己的工作表现，如果因为努力不够，而使表现不佳，就必须加倍付出。如果因为本身专长与工作所需不同，而限制了自己的发展，则可以多与主管请教，或是设法求助于人力资源部门，考虑在内部转换跑道，争取有利自己的发挥空间。
此外，每个人都应该肯定自己的价值。常常问题是出在自己看不见的盲点，如果细心观察，会发现我们周围许多人们眼中表现出色的工作人，也会有陷入坏心情的问题，原因可能就是自我要求太高，过于追求完美，总觉得没有成就感，反而造成自己的压力。此时不妨稍微把标准降低，尝试多给自己一些鼓励与掌声，只要达到了某些部份目标，就让自己休息一下或是买礼物送给自己做为犒赏。藉此缓减压力，并渐渐建立起个人自信。
另一方面，必须完成的工作，却因为与同事或主管的沟通不佳，导致无法顺利进行，也常是许多人对工作产生无力感，陷入坏心情的主因。所以在工作中必须具备良好的应对沟通技巧，从每个人不同的背景与立场来思考，设法找出相处之道。毕竟工作中不可能要求别人配合自己，只有自己保持弹性与适应性才有可能改变现状。
★尝试改变
好的情绪可以使人乐观向上，办事果断，富有创造性和灵感。我们可以尝试一些很细微的改变，来调动自己的情绪。
a、推陈出新，改变自我：人在安定的生活中，往往觉得沉闷、没有生机、提不起精神，如果适时的对稳定的习惯做些小的变动，就会有一种新鲜感。如对办公室或居室进行一些小的调整，改变一下装饰，试着交个新朋友，投入一种新的爱好等。
b、打扮自己：经常衣冠不整，蓬头垢面，不仅影响情绪也会使自己处于尴尬的状态。打扮无须穿高档服装，只要恰当就可以了。
c、巧用颜色：为了保持自己的良好的情绪，应积极去寻找，接触那些温暖、柔和而又富有活力的颜色，如绿色、粉红色、浅兰色等。
d、走进大自然：大自然的奇山秀水常能震撼人的心灵。登上高山，会顿感心胸开阔。放眼大海，会有超脱之感。走进森林，就会觉得一切都那么清新。这种美好的感觉往往都是良好的情绪的诱导剂。
e、欣赏音乐：在抒情优美的音乐中，会觉得精神振奋，情绪饱满，信心倍增。
f、多接触阳光：经研究表明，在阴雨天人往往出现情绪低落的现象，这是人受阳光折射太少而引起的，所以应该多晒晒太阳。
★学着保护自己
办公室管理大多是分层负责，高层主管通常比较相信直属主管的表现与判断。如果是权威式的管理，我们的沟通技巧就要更加委婉小心了；若公司管理沟通的态度是比较开放，我们可以试着多层沟通。如果觉得我们的上司爱抢功，但却没有肩膀承担过错，那么，可以在与更高层主管的公开会议上，适时表达对于项目任务的观点与作法，让更高层主管可观察出这个项目任务，是由谁主导，是谁达到成果。这是最隐性，也是最有效的方式，避免直属主管揽功或卸责的情形。如果没有机会跟更高层的主管开会，透过e-mail的方式也可达到沟通效果。
在执行项目任务时，我们都应该将事情的进度、发展状况清楚的向顶头上司报告，除了口头报告，最好再用书面或e-mail以文字方式记录，让他了解进度，需要支持时，也可透过这样的方式表达，并且进一步记录是否获得支持，或是最新的进度为何，直到项目任务执行完毕。如果是e-mail方式，那就将副本传送给更高层的主管，让他也明了任务的进度。任务结果若不尽理想，也可由这些记录查证是哪一个环节出了问题，不仅有利于下次改进，避免自己一个人要扛起所有的责任。特别当我们发现跟顶头上司互动得不到支持，且事件涉及金钱、法律、权责等等，做好详细的记录，并且让更高层知道，是绝对必要的自我保护方法。
★寻求别人的帮助
如果实在找不出陷入槽糕心情的原因，不妨多与上司沟通。因为上司对于我们所肩负的任务最了解，日常与我们的互动也最多，最能了解自己所面临的问题。当然人力资源部门也是一个很好的咨询管道，跳脱单一工作的框架，从生涯规划的角度寻求适当的帮助。透过自己思考、与主管的沟通，以及人资部门的咨询，让自己真正能找到问题所在，以及未来的发展方向。
如果觉得和上司比较有距离，也可以与同在相关产业，具备丰富专业知识，在组织中历练较久的同事或朋友多聊聊，说出自己的困难与问题，应该可以得到许多宝贵的建议，甚至是实质上的协助。
或许有些人面临工作低潮时，会考虑暂时离开工作回学校进修。这当然是一个比较有效的办法，不过在离开工作之前，最好能先从过去的工作中，评估一下自己的优缺点、自己需要加强的是什么，同时也必须审慎地观察整体行业情况。如果相对于同样层级的工作，自己是有竞争力，而只是在原本的环境，无法有很好的施展空间，未能被肯定，这时或许不必急着回学校充电。
其实，短期的休假旅行也是一个很好的办法，因为出去走走有助于我们放慢脚步，重新看待自己的工作及未来。同时藉由心情的转换，坏情绪获得舒解，将使回来后的再出发走得更稳更远。
★带着感恩去工作
据调查，有52％的人，将薪资列为换工作的第一因素。如果你也觉得单位给你薪资过少时，不妨想想，薪资和贡献是成正比的，如果你的付出够多，领导不会是视而不见。另外，薪资收入除有形的货币所得外，也应算上无形的货币收入，如：人际关系、教育训练、企业资源等。这些无形的货币收入，也是一大笔财富。
如果你对公司或领导的经营方针有疑虑，可以想一想，是不是有多半的原因，出在和领导的沟通上？另外，对于公司的文化是否愿意抱适应的心情？也是应该思考的问题。你要是觉得上班工作时间过长，先问问自己是不是工作效率太低？还是业务真的超负荷？若是前者，不正是自我提升与学习的最好机会？若是后者，应寻求其它支持，或向领导提出解决办法。如果你工作时间很长，还没得到提拔，你可以思考一下，是公司没有人获得升迁？还是你的绩效不佳？当你感到自己的能力在单位没有受到领导肯定的时候，你是否有意无意拔高了自己？有时我们的确会高估自己的能力。一味的怀才不遇，只会在职场中令人嫌弃。多和领导谈谈自己的工作或抱负，甚至主动多参加紧急重要的项目执行，将有助于领导对你能力的肯定与了解。当您对职场工作气氛不满时，你是否想过，是你的人际关系不好？还是你对领导、同事一直看不顺眼？不要一直站在自己的角度去思考问题，换一个方向看，可能又是另一片海阔天空，试试用自己的态度或幽默感改善大家的气氛吧！
每个人在工作中都会有这样那样的烦恼，但是，当我们以一种感恩的态度去工作时，就会找到解决问题的方法，使自己每天都有好心情。
行动用工作验证自己的成长
每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等，工作中发生的任何事情，都是值得珍惜的经历，对于未来而言也是宝贵的财富。
“乐”点：工作的同时，你也在成长。
在我事业发展的初期，也就是第一家公司成立后没多久，既要到处去开展业务，又要处理公司大大小小的日常事物，弄得我是焦头烂额。而且就在这个时候，我最信赖的助手又做出蒙骗我的事，不得已我只有把他换掉而另寻一位新的执行经理。于是，我遇到了杰里夫。
杰里夫在第一次面谈时就给我留下了深刻印象。我曾经问他，“你觉得人生中最重要的是那些?”杰里夫非常诚恳的告诉我答案——诚实。我想，这个人正是我想要的。开始的事实果然让人欣慰，进入公司后杰里夫工作得十分称职，并且他极有把握地向我保证能使公司业务更往上提升。按照他所言，我可以将公司内部事物完全放权由他打理，而且杰里夫还向我打包票，如果不能做出更好的成绩就不必付他薪水。说实在的，这个保证使我十分受用。
就这样经过了一年半，公司的业务实在好得离谱，我在美国各处来回飞行，一年有二百七十天不能住在家里。我的客户越来越多，规模也越来越大，不过等发现我竟然背负了七十五万八千美元的债务，才猛然醒悟到这中间出了纰漏。到底出了什么事，我居然赚的不够赔的？最后我发现是管理上出了毛病，很明显地我没用对人，不仅使公司遭殃，连我也跟着吃了亏。更令我吃惊的是，在过去这十八个月里，杰里夫私下挪用了公款达二十五万美元，如今不但有了一辆新车，同时还买了幢新屋。对他这种行径我真是气的不得了，没想到他竟然会中饱私囊！
★杰里夫绝对不能获得我的原谅，他一直说他是个诚实的人，却在用诚实做为幌子进行欺骗；同时，最不能原谅的是我自己。我没有对于杰里夫进行全面的了解就委以重任，被他诚实的表现所蒙蔽。通过这件事，我明白了一个道理──人们不光是追求快乐，同时也在逃避痛苦。因为公司内部烦琐的事物使我痛苦，才将这么重要的事情轻率处理。而且，在以后我本来可以有多次机会发现杰里夫的骗局，但是还有为了逃避烦琐事物带来的痛苦才没有深入调查。
如今再去回顾这件事，我把它做生命历程中一件痛苦的成长经验。被杰里夫贪掉这些钱虽然使我很恼怒，可是却也使我上了人生宝贵的一课，对人性有彻底的认识，从而日后便知道如何有效运用追求快乐与逃避痛苦这一股力量，不仅帮助了自己和家人，同时也帮助了更多周遭的朋友。
我和艾琳的女儿名叫朱迪，她很具艺术天份，是个天生从事演艺生涯的料子，因此在十六岁时便参加了迪斯尼乐园的表演秀试镜。朱迪可真是够不简单，当场打败了另外七十位角逐的女孩，赢得了出场“晚间盛大游行”的演出合约。
当她得知这个消息兴奋的不得了，我和她的妈妈、朋友也为她觉得高兴，并以她为荣，心想今后可经常有机会在周末时去看她的表演。然而迪斯尼乐园为她安排的表演秀训练可紧凑的很，除了周末之外还包括每天晚上。然而朱迪的学校尚未放暑假，为了这纸合约，她每天下课后得坐三个小时的公共汽车，从圣地亚哥去到洛杉矶的迪斯尼乐园，然后排演并表演几个小时，最后拖着疲累的身子再返回来，等到了家时往往已是深夜。第二天早上她还得赶到学校上课，由于睡眠的不足，经常她爬不起床。像这样每日长时间的通勤使得她苦不堪言，更别提表演时还得穿着笨重的戏服，没多久她就对迪斯尼乐园的表演秀厌烦透顶。
更糟糕的是，从朱迪的角度来看，她认为这么紧凑的生活步调对个人的私生活影响很大，使她没有多余的时间跟家人及朋友欢聚。一天早上她哭着来找我，—脸的祖丧、不快和困惑，这幅表情简直让人不敢相信；六个月前她还因为能得到那纸合约而兴奋莫名，谁想到今天迪斯尼乐园的表演竟然会成为她的噩梦。
我问朱迪，“到底在迪斯尼乐园表演能带给你什么？这份工作对你有何重要之处？”
她告诉我说，一开始她是非常高兴能得到这份工作，因为那是个结交朋友的好机会，同时工作有趣并能得到掌声，这让她觉得颇有成就感。然而在做了半年之后，她不觉得这份工作有什么成就感可言，因为她觉得没有什么成长的机会，而她认为还有其他可以使她有成就感的事可做，甚至于成效更大，最后她颓然地这么说，“我觉得有些心力交瘁，不仅健康受到伤害，同时也丧失甚多与家人共处的机会。”
★没有能够预料朱迪会在这么短的时间里有这么大的转变，主要原因是因为在表演上花的时间太多，剥夺了她与家人跟朋友共聚的机会；另外还有一个重要的原因就是，迪斯尼的表演使朱迪失去许多参加各种集体活动、学习活动的机会，失去了许多结交新朋友的机会，从而使她感觉不到获得成长的动力。
最后，我和悦地对她说，“朱迪，如果你是这么想，那么稍微作个改变。譬如你辞去迪斯尼乐园的工作，就可以多陪陪家人，甚至咱们可以一同去格凌兰看千年的冰湖。”
当我说完，朱迪的脸顿时开朗起来，“好吧，这个建议真的不错，让我能够重获自由。而且，对于后面的第一顺位后补者，也是一个好消息，是我把现在这份工作当成礼物留给了她。”
朱迪的这件事只是个很平常的例子，但由此可以提醒我们，工作不仅仅是漂亮舞台上的表演，它是与我们的家庭、人生、情感紧紧相连的。工作包含的内容远比我们所能了解的还要广博，其中很重要的一项就是成长。朱迪最后作出了决定，决心辞去迪斯尼乐园的工作。我知道这样对于她是件痛苦的事，但是相比之下没有成长的机会更加使人痛苦。
很长一段时间以来，在学生毕业之前，许多美国公司都到各个大学来招聘最优秀的毕业生，企业们都希望招到最好的学生。大卫?马克斯韦尔和许多人一样，在一个节日仪式上参加了“商务管理硕士”证书的颁发仪式。之后大卫以长青藤商学院“商务管理硕士”和“法学博士”的资格进入了美国律师协会，在一家华盛顿的律师事务所工作，负责经济事务。
当时大卫?马克斯韦尔常常在想：“我是否找到了终身职业？”“有一天我带着这样的想法醒来，即目前这些不可能是我的追求。当然，如果我在这里年复一年地工作，一切都会越来越好，我会顺着这条路从青春走向暮年。可我不想这样做，即使目前工作很有趣，我也不会容许自己35年里从事同一份工作。”
1995年，大卫?马克斯韦尔的职业生涯出现了转折的机会：曾经在他攻读商务管理硕士时照顾过他的一位老师问他是否愿意到美国联邦抵押公司工作。尽管当时大卫?马克斯韦尔对这家公司知道得很少，但他觉得自己对银行业有一定的想法，于是他还是决定尝试一下。1996年，他进入了美国联邦抵押公司华盛顿分公司工作。
当时，在银行工作还比较吃香，尤其是作为经济类的法律专家。大卫?马克斯韦尔说：“这事就如同强生期望有化学博士，而西门子则需要有博士学位的物理学家那样。这些人能起很大的作用。”
★大卫?马克斯韦尔是以一个法律专家的身份进入美国联邦抵押协会的，这也就要求他在工作中与顾客打交道，“在最前线”工作一段时间；否则，他就会很容易受到中央部门管理层主管的批评。对此大卫?马克斯韦尔在加入美国联邦抵押协会初期就已经认识到了，“我非常缺乏人事管理上的经验。那么，我从什么地方可以得到它呢？青年人热情和客观，可以让人非常容易得到它。”于是，大卫开始在这里西学习如何与别人周旋、交谈、面对面地打交道，他的这种愿意交往、锻炼能力的方法给自己带来了意想不到的收获。
三年之后，大卫?马克斯韦尔离开了美国联邦抵押协会，达到了他人生旅途的第一个转折点——他升任为华盛顿分行的行长。他加入华盛顿分行后就负责客户的抵押法律咨询和提供法律援助。大卫?马克斯韦尔很快就显示出他出色的交际能力，“现在我终于整天与人打交道了，这对我来说并不困难——相反，我一直喜欢与人周旋。”每个人身上都有自己的潜质，这种潜质的开发只能通过工作的磨练来完成。这如同刚刚孵化的蝌蚪，只要能够努力游动，就可以成为能唱能跳的青蛙。千万不要背弃自己的工作，它能够带给我们强大的成长力量。
行动螺旋上升
当我们在考察人们的工作经历时，发现了这样一个有趣的现象：人们的职业生涯并非是一条平坦的直线，相反，它是周期性的、曲线型的、呈一种螺旋式上升的轨迹。这种轨迹就像正弦曲线一样，是一个从波峰到波谷，又从波谷到波峰。而我们的事业发展就像螺旋梯一样，在盘旋中走到最高点。
为什么会出现这种螺旋上升呢？心理学家曾经给过一个解释，我们的大脑接受外界信息以后，都有一个自我消化和梳理的过程，这种活动即使在我们的睡眠中也在进行。当我们的知识积累到一定程度，思考深入到一定深度，就会自发地产生一个质的飞跃，达到一个豁然开朗的境界。如同小孩每一步的前进都得益于无数次摔跤经验的积累。我们的工作也是如此，到一定程度就会出现一个停滞时期，再要有所提高就很困难了，非得经过很长时间的积累才能感到进展，这在心理学上称为“高原现象”。
而且，身体健康状况构成我们工作状态的上限，再能干的人总也不能每天工作24小时，总也不能同时出现在两个地方，总也不能看见背后的情况。如同我们可以借助各种媒介和手段，但还要忍受信息失真和其它意志的干扰。
但是，实际生活中，我们经常看到环境对一些人的特殊偏爱，使他们春风化雨，一帆风顺，年纪轻轻就取得骄人的业绩，这是不是直线式上升呢？事业的成功有早晚之分，也有的人忙忙碌碌的一直在起步而一事无成，但无论如何这些都离不开资源的积累，没有人能够随随便便成功的。所以，那些较早成功的人，那是他们早期积累的结果。另外，人长期接受一种刺激，对这种刺激的敏感性就会下降。同样，如果一个人一直身处顺境，随着成功的积累，他所体会到的成就感会逐渐递减。
成功经历较多而失败较少的人会非常自负，逐渐对自己昔日的成功经验形成一种固执的信仰。自我膨胀的结果使他们不能虚心接受外来的新事物，使成功者不继续努力，当他为了获得更大成功而不断追求更大的目标时，他所需要的资源会越来越多，但制约因素、制约力量也会同步增长。由此可知，直线式上升即使有，也只会停留在某一阶段，从职业生涯发展的长期来看，还是呈现螺旋式上升的趋势。
所以，认识到工作中这种螺旋上升的必然，就不难理解挫折是不可避免的，许多无数知名或不知名的人同样在忍受着挫折的折磨；但是，挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的，挫折过后就是成功。挫折是我们前进的着力点，如同生活中存在的摩擦力，有了它才使我们能够正常行走；挫折本身可能就是一个机遇，也可以培养我们面对生活的勇气和能力。
既然工作生涯以螺旋式上升，并且挫折不可避免，那我们就不要再计较工作中的一得一失，而是去留心我们在工作中学习到了什么，在工作中的成长状态。每天在工作结束时拿笔记下今天的记录——你做了什么、学到了什么、发生了什么好玩的事、在工作时谁最容易相处等等，工作中发生的任何事情，都是值得珍惜的经历，对于未来而言也是宝贵的财富。
★学习应变的心态
在工作中面对转变，首要的是挑战你的分析能力。究竟面对的是自己能力控制以内，还是自己能力控制以外的事情呢？在工作中提升自己的分析能力，以及决定应变的能力。对于自己能力控制以内的事情，应全心全力努力争取，并且将其分出优次，但不属于高优先次序的，不必急于行动；对于自己能力控制以外的事情，可以考虑引入外援，以补自己不足，同时也需要静待时机，学会按兵不动。
★采取应变的行动
在工作中采取随时应变的行动。注意身心健康保持乐观的心态，在转变中看事情的光明面。多做运动，一则纾缓压力，二则刺激思想敏锐。从心理态度、工作技能及个人潜能三个层面着手，增强个人竞争力。发挥网络的效果，建立具备广度与深度的人际关系网络。充分运用创意，面对挑战我们更快完成目标，显然方向比方法更为重要，想得出，才能做得到。
★使自己成长为复合型人才
这是一个复合的社会，需要复合型人才。不仅需要一定的专业深度，同时还需求通用化和灵活多变的各种技能。从个人的角度讲，我们自己不能单纯沉湎于过去狭隘的专业领域，而要广泛涉猎，继续接受教育，巩固自己的基础，增强适应性。
★明确定位自己的职业角色
进行职业设计，即以市场需求为导向，对职业发展进行合理定位。在职业定位时，首先要树立职业营销的概念。对于自己未来的计划，既要从自己的专业、兴趣、爱好出发，也要注意市场的需求。根据社会需求和自身能力，然后再结合意愿为自己的将来做一个设计。
